Порой, если отношения зашли в тупиковую ситуацию, то лучшее, что можно сделать – это расстаться. Это нелегкий шаг для обоих партнеров, однако, никому не будет легче, если вы будете затягивать разрыв отношений. И не важно, кто именно предложил этот шаг. Ведь если ваши отношения закончились, то это значит только то, что они закончились.

Поговорите начистоту, расскажите вашему партнеру о причинах вашего решения. Самое плохое, что вы можете сделать, это лгать или совсем молчать о причинах разрыва. Для того, чтобы не обидеть партнера, нужно говорить правду, он ее оценит. Не стоит унижать партнера и скатываться до взаимных оскорблений.

Не стоит заводить новые отношения до момента расставания с бывшим спутником жизни. Если ваши чувства слишком велики, и вы не можете прожить ни дня без вашего возлюбленного или возлюбленной, то лучше пока скрывать ваши отношения. До того момента, пока вы не расставите все точки на «i» в ваших прошлых отношениях. Это будет честным шагом, да и ваша новая любовь тогда не сможет подумать, что вы будете с ней поступать точно также, если придет время расставания.

После разрыва редко кто становится друзьями со своими бывшими партнерами. Исключения составляют те пары, которые шли к этому шагу давно и их отношения себя уже давно исчерпали. Для того, чтобы вы могли остаться друзьями, вам потребуется время.

При разрыве нужно обязательно выслушать вторую сторону, будет неправильным, если вы выскажете все, что вы думаете, и на том ваши отношения закончатся. Ваша вторая половина тоже имеет право голоса. Ведь в том, что в ваших отношениях наступил разлад, виноваты вы оба, не может быть так, чтобы был виноват только один человек.

Одна из ошибок расставания – это выносить сор из избы. Не выясняйте отношения при людях, лучше это сделать наедине. Если же ваш спутник жизни все же пытается на людях начать серьезный разговор, старайтесь свести ваши ответы к минимуму, не ввязывайтесь в скандал, даже если ваш партнер ведет себя некрасиво. Сохраняйте достоинство.

Бывает так, что инициатору разрыва трудно выразить свои чувства, не уронив своего достоинства, или у него просто не хватает душевных сил сказать в глаза горькую правду. В этих случаях может помочь обычная бумага и ручка. Напишите ему о ваших чувствах, расскажите все, укажите причины такого вашего решения. Будет честным, если вы отдадите ваше письмо лично в руки вашей бывшей второй половине, не стоит отправлять по почте.

Мы все понимаем, что расставание – это стресс для обоих партнеров. Также понятно, что больше всегда страдает тот, кто слышит горькие слова от своего партнера. Начинаются упреки, мольбы, либо оскорбления. Если вы твердо решили, то стойте на своем, ведь расставание – это часть нашей жизни. Без него не наступит новый ее виток.

Чаще всего мы начинаем скандалить для того, чтобы справиться со своим чувством вины. Особенно это проявляется, когда инициатор разрыва начинает скандал. Не стоит лишний раз нервничать, ведь скандалом ничему уже не поможешь. Вы расстанетесь и со скандалом и без него, если ваши убеждения тверды.

Вы не знаете, как лучше сказать, что возникла необходимость расстаться? Постарайтесь подумать, как бы вы хотели, чтобы это произошло с вами. Проиграйте в голове различные ситуации и действуйте в зависимости от того, какая из них вам покажется наименее ранимой. В случае если вас так и не поняли, и не удалось все закончить в мирном русле, тогда вы просто будете знать, что ваша совесть чиста, и вы сделали все, что зависело от вас.

При разрыве отношений люди испытывают страх того, что будут в дальнейшей жизни одиноки. Не стоит отчаиваться, жизнь длинней, чем нам кажется, всегда можно встретить свою вторую половину и стать счастливым.

– Доктор, у нас кот чешется.

– От блох обрабатывали?

– Доктор, у нас нет блох.

– Я не спрашиваю, есть ли у вас блохи, я спрашиваю, вы кота обрабатывали?

В этом тексте я, пожалуй, пропущу ту часть, которая обычно посвящается самой блохе. Во-первых, потому, что эти «прыгуны» мне крайне неприятны, а во-вторых, потому, что очень хочется перейти ближе к делу и поделится своими соображениями насчёт того, как избавить питомца от этой напасти. Итак, что можно предпринять, обнаружив-таки квартирантов у своего любимого кота?

Учитывая это, начинаем бороться комплексно, то есть обрабатываем не только саму кошку, но и квартиру, дом или сад, где она живёт. Очень важно делать это средствами, безопасными для человека и животных. Покупаем препараты только в специализированных магазинах или ветеринарных аптеках . Прошу вас, не экономьте, не покупайте средства в ларьках или на рынках! Отравление кошек некачественными или поддельными препаратами случается гораздо чаще, чем вы думаете.

Следующий вопрос, который стоит на повестке дня: что купить конкретно?

Обработку животного начните со спины, а потом переходите на живот. Не стоит обрызгивать каждый сантиметр. Сколько раз вам нужно будет нажать на рычаг, обычно указано в инструкции. Следите, чтобы распрыскиваемое вещество не попало кошке в глаза, уши и нос. Если решите наносить капли, то выберите труднодоступную для кошки зону на холке, чтобы животное не могло вылизать это место или достать до него лапой.

Покупая шампуни, спреи или капли на холку внимательно читайте этикетку. Большинство препаратов внешне похожи друг на друга. Разные средства в одинаковой упаковке могут содержать разное количество действующего вещества. Вам нужны только те средства, где указано прямо - «предназначено для кошек»! Не покупайте средства для собак. Не применяйте средства для обработки лежанок и ковров для самой кошки. Не стоит применять сразу два средства, это опасно, даже в том случае, если каждый из них безопасен сам по себе.

В зоомагазинах широко представлены препараты и средства от блох уважаемых российских и зарубежных производителей, например, «Агроветзащита» (Россия), «Апи-Сан» (Россия), Bayer (Германия), «Веда» (Россия), Virbac Sante Animale (Франция), «Интервет» (Нидерланды), «Нарвак» (Россия), КРКА (Словения), Merial (Франция), «Нита-Фарм» (Россия), Pfizer(США), «Фармбиомедсервис» (Россия).

Владельцам кошек хорошо известны такие марки, как Stronghold (Стронгхолд), Frontlain (Фронтлайн), Advantage (Адвантейдж), Bolfo (Больфо), «Барс», «Дана».

Ковры, лежанки, диваны и кресла, а также полы следует обработать в обязательном порядке, если вы не хотите повторной встречи с блохами. Кроме того, нужно помнить, что обрабатывать необходимо всех животных, проживающих вместе. В каждом отдельном случае нужно подбирать препарат индивидуально. Например, нежному котёнку не подойдёт средство, которое вы привыкли использовать для взрослого кота.

из принципа Парето!

Приветствую Вас, уважаемые коллеги! Уверен, Вы помните цитату известного маркетолога: «Выбирая своих клиентов, Вы выбираете своё будущее». Сет Годин — автор этой цитаты — на мой взгляд верно проводит прямую зависимость между выбором своих клиентов и своим будущим. А нам эта цитата поможет ответить на вопрос о том, как сделать компанию успешной.

Каждый предприниматель уже знает, что необходимо точно знать своего покупателя. Но не каждый понимает, что нужно самому выбирать, с кем работать, а кому лучше не продавать. Особенно это актуально для тех, кто продаёт дорогие продукты (услуги, товары) другим компаниям.

Почему покупателя нужно выбирать?

Почему я считаю эту тему наиболее приоритетной для обсуждения? Все просто. Я посчитал и ужаснулся от того, сколько денег мы теряем, если привлекаем нецелевого покупателя. Вас, наверное, смутило словосочетание «нецелевой покупатель». Признаться, меня тоже… Но я не нашёл более подходящего определения для покупателя, который на первый взгляд идеально подходит для Вашей компании, но в итоге приносит не прибыль, а убытки.

Представьте себе ситуацию, когда Вы предоставляете услуги салона красоты и Вам нужно привлечь новых клиентов. Вы потратили 10.000 рублей на рекламу в Instagram и к вам записались 2 девушки (Мария и Анна).

Анна пришла в первый раз и оставила в вашем салоне 5.000 рублей. Прошло 3 месяца, но больше Анна к Вам не приходила. Когда Вы позвонили ей и спросили, почему она больше не приходит, она сказала, что вернулся ее основной мастер из любимого салона и она снова ходит к нему. В итоге с учётом того, что в ее привлечение Вы вложили 5000 рублей, можно смело заявить, что Вы ушли в минус.

Вторая девушка — Мария — пришла в первый раз и воспользовалась процедурами на 12.500. Через месяц пришла ещё раз, но уже с мамой и оставила в салоне 15 000 рублей. Ей настолько понравилось удобное месторасположение, качество материалов и мастерство стилиста, что она стала постоянным клиентом. Итог: инвестиции окупились многократно и Вы получили постоянного клиента на долгие года.

Уверен, каждый предприниматель увидел себя в этой простой аналогии.

Хотели бы Вы, как владелец компании, привлекать больше таких, как Мария, и меньше таких, как Анна? Конечно — «Да!»

Как сделать компанию успешной

Поэтому сейчас поговорим о самом важном. Но вначале вспомним уже известный всем принцип Парето в том виде, в котором он применяется в большинстве компаний. 20% Ваших клиентов приносят Вам 80% клиентов. А остальные 80% Ваших клиентов приносят всего 20% Вашего дохода.

Я применял этот принцип для разных компаний и почти во всех фирмах, которые не выбирают своих покупателей, он оказывался верным. На примере вышеупомянутого салона красоты становится очевидным, что Мария попала в 20% и стала целевым покупателем, а Анна вошла в оставшиеся 80% Ваших покупателей.

Вопрос: «Можем ли мы повлиять на увеличение нашей прибыли, просто увеличив процент целевых покупателей с 20% до 30%?» Конечно — да! Главное — научиться привлекать именно целевых покупателей. А для этого нужно понять и описать портрет такого покупателя.

Целевой покупатель:

В итоге становится постоянным покупателем.

Максимально соответствует текущему продукту (цена/ценность).

Стоимость привлечения будет максимально низкой ( ) - это цена, которую Вы платите за привлечение каждого нового клиента). Наш целевой покупатель с первого касания сможет распознать выгоду нашего предложения.

Время на переход из потенциального покупателя в реального (цикл сделки) будет максимально коротким.

Ценность на всём промежутке сотрудничества ( ) будет максимально высокой.

Помогает компании совершенствовать свой продукт советами и обратной связью.

Но, к сожалению, это общая информация. Для каждого бизнеса необходимо сделать срез -анализ тех, кто сейчас входит в 20% целевых клиентов и на основе этих данных составить детальный портрет Вашего идеального покупателями.

Интересно ещё и то, что в некоторых случаях важно понимать портрет целевого покупателя, чтобы можно было понять как определить нецелевого и правильно отказать ему в предоставлении нашего продукта.

Бывало ли у Вас, что Вы чувствовали: этому человеку не стоит продавать, потому что это не принесёт выгоды Вашей компании? Но Вы все равно соглашались на сотрудничество, а потом жалели, что не послушали свой внутренний голос? У нас в компании такое случалось 6 раз. Но самое страшное, что, соглашаясь работать с нецелевым покупателем, мы часто обрекаем себя на пятикратную потерю.

Почему пятикратную?

Вы рассчитывали на долгосрочное сотрудничество и потратили существенную сумму на привлечение клиента, а он в итоге не стал Вашим постоянным покупателем. В данном случае очевидно, что Вы потеряли деньги на его привлечение.

Вы потеряли время и деньги пытаясь удержать.

Вы могли бы это же время потратить на целевого покупателя и он принёс бы Вам в разы больше.

Клиент выпил всю кровь Ваших драгоценных сотрудников и в итоге стал причиной плохого настроения.

Вы сделали свою работу на 101%, но из-за того, что клиент был нецелевым, в итоге Вы не получили от него рекомендаций и хорошего отзыва.

В результате получается, что жизненно важно знать, с кем не стоит работать и уметь отличать целевого покупателя от нецелевого.

Вернёмся к тому, как определить портрет Вашего целевого покупателя, чтобы было понятно, за кого стоить биться до последнего, а кому можно смело отказывать.

Как это происходит в Zolle

Давайте я приведу развёрнутый пример того, как это происходит в нашей компании Zolle.

Напомню, наш продукт — создание потока целевых обращений в рамках допустимой рентабельности. Проще говоря, мы создаём систему привлечения целевых заявок (лидов) из интернета таким образом, чтобы стоимость каждой заявки с учётом платного трафика и наших услуг была экономически выгодной для предпринимателя.

Часто мы отвечаем и за продажи, если продаваемый продукт позволяет нам это сделать. К примеру, за продажа билетов на детское шоу .

В этих случаях наш партнёр скидывает на нас всю головную боль, связанную с реализацией его продукта.

Когда я проанализировал портрет 150 наших партнёров (клиентов), то увидел, что есть 20% клиентов, которые формирует 80% нашего дохода. Но все они разные, с разными целями, разными продуктами, разными компаниями и разными чертами характера.

Иногда к нам приходят с сырой идеей, которая может обернуться мировым проектом, а может просто испарить время и ресурсы нашей компании. Становится просто жизненно необходимо определить перспективу сотрудничества.

Поэтому пришлось придумать классификатор для того, чтобы специалистам нашего коммерческого отдела было понятно, как вычислить нецелевого клиента и не допустить его проникновение в компанию.

Мы оцениваем потенциального партнёра (клиента) по трем направлениям:

1. Продукт (товар/услуга):

   • есть ценный конечный продукт (продукт представляет ценность для конечного потребителя с учётом его текущей стоимости);
   • продукт экологичный (шубы, сигареты, алкоголь и т.д. не берем);
   • есть потенциал (в 1997 году уже было бесперспективно заниматься продвижением пейджеров, так как сотовые телефоны добавили функцию sms).

2. Компания предпринимателя:

   • есть рабочая бизнес модель (компания на данном этапе извлекает доход);
   • есть возможность обрабатывать поток заявок (компания способна эффективно отрабатывать заявки);
   • желательно наличие финансового планирования (компания относится к управлению финансами как к инвестированию и вкладывает деньги, основываясь на статистиках).

3. Сам предприниматель и его цели:

   • есть четкая, сформулированная цель;
   • хочет роста для компании;
   • мастер своего дела (разбирается в своём деле как «рыба в воде»);
   • готов заниматься улучшением своего продукта (предан своему делу и хочет принести максимальную пользу, распространяя свой продукт);
   • есть силы и энергия для преодоления трудностей в достижении своей цели;
   • воспринимает маркетинг как способ инвестирования;
   • готов к командной работе;
   • готов оперативно реагировать для решения поставленных задач.

Конечно, это не все характеристики нашего целевого покупателя. У нас есть ещё бриф, в котором более 100 вопросов. Основываясь на ответах на них, мы получаем полную картину о том, кто к нам обратился и стоит ли нам начинать сотрудничество.

Как итог: мы можем с большой долей вероятности предсказать перспективу наших отношений с тем или иным предпринимателем и оградить наших ребят от пустой траты сил, времени и нервов.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях, и я обязательно на них отвечу.

И, конечно, делитесь этой статьей с друзьями и коллегами. Уверен, она обязательно им пригодится!

Берегите своих сотрудников, привлекайте целевых покупателей и процветайте!

В современности бизнесу уже не обойтись без автоматизации. Для достижения этих целей используются CRM-системы. Очень важно отдать предпочтение идеально подходящему вашему бизнесу экземпляру. Поэтому, о том какую CRM систему выбрать , следует подумать еще на начальных стадиях развития бизнеса.

Если перенять опыт крупных компаний, то следует проанализировать следующее:

• Определиться с типом системы

• Уточнить возможности совмещения программных продуктов с другими разработками, есть ли возможность дописать программу или исправить в случае выявления несоответствий в процессе работы

• Узнать, отвечает ли ПК отечественным стандартам, особенно важно для организаций, имеющих дело с бюджетными средствами

• Предусмотрена ли возможность работать удаленно

• Стоимость ПК, установки и обслуживания. Иногда эти суммы платят один раз, а иногда в виде абон платы ежемесячно.

Задачи и классификация CRM программ

В зависимости от поставленных задач, системы делят на два класса – операционный и аналитический. Названия говорят сами за себя, аналитический направлен на формирование статистических данных, отчетов, сводок и др. Операционный, выполняет конкретные поставленные задачи.

При выборе erp системы рекомендуется уточнить возможности импортирования, интегрирование данных. Возможно, что счета формируются в одной программе, а после происходит обмен с другой программой, где систематизируется информация об отгрузке.

Очень важна гибкость работы системы. Например, при интенсивном развитии предприятия, программа должна предусматривать возможность расширения спектра действий. Поэтому выбрать CRM систему желательно не из бесплатных.

Многие современные предприятия имеют как штатных, так и вне штатных сотрудников. Ведь не всегда рационально содержать большое количество персонала. В этом случае ПК должно иметь возможности удаленной работы. Такой вариант очень удобен, для персонала и руководства.

В заключении о подборе системы

Чтобы выбор crm был правильным, учитывайте несколько главных критериев. Не поддавайтесь на уловки разработчиков и не ориентируйтесь на низкую стоимость продукта. Зачастую, там будет предложен ограниченный функционал без возможности модернизации.

Всегда просите демо программы для просмотра и тестирования. Кроме того, покажите ее бухгалтеру, экономисту, кадровику, менеджеру или другому работнику, который будет непосредственно ею пользоваться. Каждый должен увидеть свой модуль, проанализировать полноту отображаемой информации, при необходимости разработчик ее дополняет.