Хувь хүний ​​​​дотоод, сэтгэл зүйн агуулга, нүүрний бүтцийн гадаад, морфологийн шинж чанаруудын хоорондын тодорхой холболтыг онцолж хэлэхэд аливаа хүний ​​​​нүүр нь хөлдсөн зүйл биш, харин янз бүрийн хөдөлгөөнийг илэрхийлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. нүүрний хувирлаар илэрхийлэгддэг.

Жишээлбэл, бүрэн өргөгдсөн толгой нь өөртөө итгэх итгэл, өөрийгөө ухамсарлахуйц хүчтэй, бүрэн нээлттэй байдал, эргэн тойрныхоо ертөнцтэй харилцах харилцаанаас болж анхаарлаа хандуулдаг. Толгойгоо хурц өргөх нь дотно харилцаагүй, өөрийгөө дөвийлгөх, ихэмсэг байдлыг илтгэнэ. Толгойгоо хойш шидэх нь үйл ажиллагааны агуу хүсэл, сорилтыг харуулдаг. Эсрэгээрээ, нэг тал руугаа хазайсан толгой нь өөрийн үйл ажиллагаанаас татгалзаж, ярилцагчдаа бүрэн нээлттэй байх "тал замд, бүр захирагдах хүртэл уулзах хүсэлтэй байгааг илтгэнэ. Тайвширсан толгой нь хурцадмал байдалд бэлэн биш, хүсэл эрмэлзэл дутмаг байгаагийн шинж юм.

"Харцын хэл" нь маш олон янз байдаг. Тиймээс бүрэн нээлттэй нүд нь мэдрэмж, шалтгааныг өндөр хүлээн авах чадвар, ерөнхий амьд байдлыг тодорхойлдог. Хэт том нээлттэй/"товойсон"/ нүд нь хүрээлэн буй ертөнцөд оптик холболт нэмэгдэж байгааг илтгэнэ. Хаалттай, "хөшигтэй" нүд нь ихэвчлэн инерци, хайхрамжгүй байдал, бардам зан, уйтгартай эсвэл хэт ядаргааны шинж тэмдэг юм. Нарийсгасан эсвэл онийлгосон харц нь анхаарал төвлөрсөн /ажиглалт/ эсвэл /хажуугийн харцтай хослуулан/ зальтай, зальтай гэсэн үг. Түнш рүүгээ чиглүүлсэн шууд харц нь сонирхол, итгэлцэл, нээлттэй байдал, шууд харилцахад бэлэн байгааг харуулдаг. Нүдний булангаас хажуу тийшээ харах нь өөрийгөө бүрэн зориулах, үл итгэх байдал, үл итгэх байдлыг илтгэнэ. Доороос харах (толгойгоо бөхийлгөж) нь үйл ажиллагаанд түрэмгий бэлэн байхыг, эсвэл (нуруугаа бөхийлгөж) захирагдах, даруу байдал, тусархаг байдлыг илтгэнэ. Дээшээ доошоо харах / толгойгоо хойш шидээд/ нь давуу байдал, ихэмсэг, үл тоомсорлох, давамгайлахыг эрэлхийлдэг. Бултсан харц нь тодорхойгүй байдал, даруу байдал, аймхай байдал, магадгүй гэм буруугийн мэдрэмжийг илтгэнэ.

Амаар бус харилцааны үндсэн аргуудыг мэдсэнээр та өөр хүнийг илүү сайн ойлгож, "харах" боломжтой болно.

Доош татсан амны булангууд нь амьдралд хандах ерөнхий сөрөг хандлагыг, нүүрэн дээрх гунигтай илэрхийлэлийг бэлэгддэг. Амны хөндийн өргөгдсөн булан нь амьдралд эерэг хандлага, амьд, хөгжилтэй илэрхийлэл юм. Хэрэв ам нь махлаг харагдаж байвал мэдрэхүйн эрч хүч нэмэгдэж байгааг илтгэнэ; зөөлөн - мэдрэмжийн хувьд; хурц, нарийн сийлсэн - тагнуулын хувьд; бат бөх - хүсэл зоригийн тодорхой байдлын төлөө.

Дохио, байрлал

Германы антропологич Карстен Нимиц инээмсэглэлийн динамикийг видео бичигч ашиглан судалснаар инээмсэглэл нь чин сэтгэлээсээ эсвэл хуурамч мэт сэтгэгдэл төрүүлэх нь амны булангуудын хурдацтай өргөсөх, нэгэн зэрэг тэлэх зэргээс шалтгаалдаг болохыг тогтоожээ. нүд, дараа нь зовхи нь богино хугацаанд шилжинэ. Инээмсэглэлтэй хослуулан нүдээ богинохон анихгүйгээр хэт удаан томруулах нь аюул заналхийлэлд тооцогдоно гэж судлаач онцолжээ. Эсрэгээр, нүдээ богино хугацаанд аних нь нүүрний илэрхийлэлийг тайвшруулах элемент юм. Инээмсэглэсэн хүн: "Би чамаас ямар ч муу зүйл хүлээхгүй байна, чи харж байна уу, би бүр нүдээ анидаг." Амаар бус харилцааны хэрэгсэлд нүүрний хувирал, дохио зангаагаас гадна орно. Гар хэл, дохио зангааг “унших” нь ялангуяа гадаадад (жишээлбэл, Г. Калеро, Д. Нюренберг, А. Стангл, С. Данкелл гэх мэт) судалгааны сэдэв болж байна.

А.Стангл өөрийн бүтээлүүддээ олон дохио зангаа, ялангуяа гар, гарыг дүрсэлсэн байдаг бөгөөд үүнийг "унших" нь ярилцагчаа илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Биеийн дагуу удаан унжсан гар - идэвхгүй байдал, үйлдэл хийхэд бэлэн биш байх, хүсэл эрмэлзэл дутмаг.

Цээжин дээр гараа зөрүүлж байгаа нь хамгаалалтын хариу үйлдэл, тодорхой тусгаарлалт, "зарим хүлээж байна. Гараа араар нь атгасан - үйлдэл хийхэд бэлэн биш байх, түүнчлэн далд тээвэр, аймхай байдал, хүндрэлтэй байдал. алгаа дээшээ нээх - тайлбарлах, ятгах, нээлттэй илэрхийлэх, өгөх дохио зангаа. Нэг эсвэл хоёр гар нь халаасандаа нуугддаг - бэрхшээл, тодорхойгүй байдал, аяндаа алдагдахыг нуух. Гар нь нударгаараа зангидсан - төвлөрөл, сэтгэл хөдлөлийг эзэмших, өөрийгөө батлах хүсэл. Гараа үрэх - хүн тааламжтай, сэтгэл ханамжтай бодлуудыг эзэмшдэг.

Гар нь ямар нэг зүйлийг авах эсвэл тодорхой чиглэлд хөдөлгөөн хийх - шууд бие махбодь, материаллаг атгах нь материаллаг баялгийн талаар хэт их боддог шуналтай хүний ​​шинж тэмдэг юм.

Нүүр эсвэл түүний хэсгийг бүрхсэн гарны хөдөлгөөн - нөхцөл байдлыг нуух, нуух, нуух хүсэл; бодол санаа эсвэл хүндрэл. Духан дээрх гарын хөдөлгөөнийг арилгах - муу бодол, муу санааг арилгах эсвэл бодол дээр анхаарлаа төвлөрүүл.

Нээлттэй далдуу мод нь хүрэхэд тааламжтай зүйлийг (жишээлбэл, нөгөө гарт) цохидог - зөөлөн зан, тайван байдал.

Долоовор хуруугаа чангалах нь бусад хүмүүсээс үл хамааран дотоод байдалд анхаарлаа төвлөрүүлэх шинж тэмдэг юм. Долоовор хуруу нь шулуун, уруулын ирмэг дээр хүрдэг - тодорхойгүй байдлын мэдрэмж, шалтгааныг хайх, туслах.

Хуруу амандаа гацсан - гэнэн зан, хайхрамжгүй байдал, үл ойлголцол.

Нүд, чихэнд хүрэх хуруу нь зарим нэг эвгүй байдал, тодорхой аймхай байдал, зугтах хүслийн шинж тэмдэг юм.

Долоовор ба эрхий хурууны үзүүрүүд хүрч байхад бусад хэсэг, ялангуяа жижиг хуруу нь цухуйсан байдаг - хамгийн нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Гар нь ташаан дээр тулгуурладаг - өөрийгөө хүчирхэгжүүлэх, хүчирхэгжүүлэх, бат бөх байдал, давуу байдлаа харуулах хэрэгцээ, сорилт, зоригтой байдал - гэнэн байдлаас хортой хэлбэр хүртэл. Ихэнхдээ сул дорой байдал, ичгүүртэй байдлын далд мэдрэмжийг хэт их нөхөн төлдөг.

Гар нь биеийн дээд хэсгийг дэмжиж, ямар нэгэн зүйл дээр тулгуурладаг /жишээ нь, ширээн дээр, сандлын ар тал, намхан тавцан гэх мэт/ - сүнслэг дэмжлэг эсвэл дотоод тодорхойгүй байдлын хүсэл.

Хүний дохио зангаа бүр хэл дээрх үгтэй адил байдаг. Дохио уншсанаар бид харилцан үйлчлэлийн үйл явцад гол үүрэг гүйцэтгэдэг санал хүсэлтийг өгдөг бөгөөд тестийн бүлгүүд санал хүсэлтийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болдог.

"Үггүй" санал хүсэлт нь оюутнуудтайгаа эсвэл тодорхой ярилцагчтай харилцахдаа хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд зан төлөвөө өөрчлөх эсвэл ямар нэгэн зүйл хийх шаардлагатай байгааг анхааруулж болно.

Америкийн харилцаа холбооны мэргэжилтнүүд Д.Нюренберг, Г.Калеро нарын тайлбарласан зарим дохио зангааг энд оруулав.

Нээлттэй байдлын дохио зангаа. Эдгээрээс дараахь зүйлийг ялгаж болно: алгаа дээш өргөх / чин сэтгэл, илэн далангүй байхтай холбоотой дохио зангаа /, задгай гарын дохио зангаагаар мөрөө хавчих / байгалийн нээлттэй байдлыг илтгэнэ/, хүрэмний товчийг тайлах / нээлттэй, найрсаг хүмүүс Чам руу ярихдаа тэдний хүрэмний товчийг байнга тайлж, бүр дэргэд чинь тайлдаг/. Жишээлбэл, хүүхдүүд амжилтаараа бахархах үедээ гараа ил гаргадаг, гэм буруутай эсвэл болгоомжлох үедээ гараа халаасандаа эсвэл нуруундаа нуудаг. Мэргэжилтнүүд мөн амжилттай хэлэлцээрийн үеэр тэдний оролцогчид хүрэмнийхээ товчийг тайлж, хөлөө тэгшлээд, ярилцагчаас тусгаарладаг ширээний ойролцоо сандлын ирмэг рүү шилждэгийг ажигласан.

Хамгаалах дохио зангаа /хамгаалах/. Тэд болзошгүй аюул занал, мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Ярилцагч нь гараа цээжиндээ хавчуулж байгааг хараад бид юу хийж байгаагаа эргэн харах хэрэгтэй, учир нь тэр ярианаас холдож эхэлдэг. Нударгаараа зангидсан гар нь илтгэгчийн хамгаалалтын хариу үйлдэл гэсэн үг юм.

Талархлын дохио зангаа. Тэд бодол санаа, мөрөөдөмтгий байдлыг илэрхийлдэг. Жишээлбэл, гар хацрын дохио - хацраа гар дээрээ наасан хүмүүс ихэвчлэн гүн бодолд автдаг. Шүүмжлэлийн үнэлгээний дохио зангаа - эрүү нь алган дээр байрладаг. долоовор хуруугаа хацрын дагуу сунгасан, үлдсэн хуруунууд нь амны доор байрладаг / "хүлээж, хар" байрлалд байна. Хүн сандлын ирмэг дээр сууж, тохойгоороо ташаандаа, гараа чөлөөтэй унжуулж / "энэ бол гайхалтай!" байрлал. Толгойгоо бөхийлгөх нь анхааралтай сонсох дохио юм. Тэгэхээр үзэгчдийн дийлэнх нь толгойгоо бөхийлгөхгүй байвал багшийн танилцуулж буй материалыг хамтлаг бүхэлдээ сонирхохгүй байна гэсэн үг. Эрүү маажих / "за, бодъё" гэсэн дохио зангаа / хүн шийдвэр гаргах завгүй үед хэрэглэгддэг. Нүдний шилний тухай дохио зангаа / шил арчих, нүдний шилний хүрээг амандаа хийх гэх мэт / - энэ бол эргэцүүлэн бодох завсарлага юм. илүү хүчтэй эсэргүүцэх, тодруулга хүсэх эсвэл асуулт тавихаасаа өмнө нөхцөл байдлынхаа талаар эргэцүүлэн бодох.

Хөдөлгөөн нь хэцүү асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл хэцүү шийдвэр гаргах оролдлогыг илтгэдэг дохио зангаа юм. Хамрын гүүрийг чимхэх нь ихэвчлэн нүдээ анихтай хослуулсан дохио зангаа бөгөөд хүчтэй бодлын гүн төвлөрлийг илэрхийлдэг.

Уйтгартай байдлын дохио зангаа. Тэдгээрийг хөлөө шалан дээр дарах эсвэл үзэгний таг дээр дарах замаар илэрхийлдэг. Толгойгоо алган дээрээ хий. Цаасан дээр автомат зураг зурах. Хоосон харц / "Би чамайг харж байна, гэхдээ би сонсохгүй байна"/.

Үерхэх дохио зангаа. Эмэгтэйчүүдийн хувьд үсээ гөлгөр болгож, үсээ засаж, хувцас хунараа засаж, толинд өөрийгөө харж, урд нь эргэлддэг; ташаа найгах, эрэгтэй хүний ​​өмнө хөлөө аажуухан гаталж, дэлгэх, тугал, өвдөг, гуяндаа өөрийгөө илбэх; хурууны үзүүр дээр гутал тэнцвэржүүлэх / "таны дэргэд би тухтай байна" /, эрчүүдэд - зангиа, ханцуйвч, хүрэм тохируулах, бүх биеийг тэгшлэх, эрүүгээ дээш доош хөдөлгөх гэх мэт.

Сэжиглэх, нууцлах дохио зангаа. Гар нь амаа тагладаг - ярилцагч хэлэлцэж буй асуудлын талаархи байр сууриа сайтар нуудаг. Хажуу тийшээ харах нь нууцыг илтгэнэ. Гарц руу харсан хөл эсвэл бүх бие нь хүн яриа, уулзалтаа дуусгахыг хүсч буйн баталгаатай шинж тэмдэг юм. Долоовор хуруугаараа хамраа шүргэх, үрэх нь эргэлзээний шинж тэмдэг юм / энэ дохионы бусад хэлбэрүүд нь долоовор хуруугаа чихний ард эсвэл чихний урд үрж, нүдээ үрэх /

Давамгайлах, захирагдах дохио зангаа. Давуу байдлыг мэндчилэн гар барихаар илэрхийлж болно. Хүн таны гарыг чанга атгаж, алгаа таны дээр байхаар эргүүлэхэд тэр бие махбодийн давуу байдал гэх мэт зүйлийг илэрхийлэхийг оролдож байна. Мөн эсрэгээр, тэр алгаа дээшээ гараа сунгавал тэр дэд дүрийг хүлээн авахад бэлэн байна гэсэн үг юм. Ярилцлагын үеэр ярилцагчийн гараа хүрэмнийхээ халаасанд хийж, эрхий хуруу нь гадаа байх үед энэ нь тухайн хүний ​​давуу байдалд итгэх итгэлийг илэрхийлдэг.

Бэлэн байдлын дохио зангаа. Ташаандаа гар нь бэлэн байдлын анхны шинж тэмдэг юм / энэ нь ихэвчлэн тоглолт хийх ээлжээ хүлээж буй тамирчдад ажиглагддаг /. Суух байрлал дахь энэ позын өөрчлөлт - хүн сандлын ирмэг дээр сууж, нэг гарынхаа тохой, нөгөө гарынхаа алган дээр өвдөг дээрээ тулах / тэд гэрээ байгуулахаасаа өмнө шууд ингэж суудаг. харин ч эсрэгээрээ босоод явахын өмнө/.

Давхар даатгалын дохио зангаа. Хурууны янз бүрийн хөдөлгөөн нь янз бүрийн мэдрэмжийг илэрхийлдэг: тодорхойгүй байдал, дотоод зөрчил, айдас. Энэ тохиолдолд хүүхэд хуруугаа хөхөж, өсвөр насны хүүхэд хумсаа хазаж, насанд хүрсэн хүн хуруугаа усан үзэг, харандаагаар сольж, хаздаг. Энэ бүлгийн бусад дохио зангаа нь хоорондоо холбогдсон хуруунууд, эрхий хуруунууд нь бие биенээ үрж байдаг; арьсыг чимхэх; бусад хүмүүсийн цугларалтад суухаасаа өмнө сандлын нуруунд хүрэх.

Эмэгтэйчүүдийн хувьд дотоод итгэлийг бий болгох ердийн дохио зангаа бол гараа хүзүү рүүгээ удаан бөгөөд гоёмсог өргөх явдал юм.

Бухимдсан дохио зангаа. Тэдгээр нь богино, завсарлагатай амьсгалаар тодорхойлогддог бөгөөд ихэвчлэн гаслах, ёолох гэх мэт тодорхойгүй дуу чимээ дагалддаг. / Өрсөлдөгчөө хурдан амьсгалж эхлэх мөчийг анзаардаггүй бөгөөд үзэл бодлоо үргэлжлүүлэн нотолж байгаа хүн асуудалд орж болзошгүй /; чанга ороосон, чангарсан гар - үл итгэх, хардах дохио / гараа атгаж, чин сэтгэлээсээ бусдыг батлах гэж оролдсон хүн ихэвчлэн амжилтанд хүрдэггүй / гараа нягт атгасан байдаг - энэ нь тухайн хүн " асуудал” / жишээ нь асуултанд хариулах ёстой. түүнийг ноцтойгоор буруутгасан/; далгаараа хүзүүгээ илбэх /хүн өөрийгөө өмөөрөх олон тохиолдолд/ - Ийм нөхцөлд эмэгтэйчүүд ихэвчлэн үсээ засдаг.

Итгэлийн дохио зангаа. Хуруунууд нь сүмийн бөмбөрцөг шиг холбогдсон байдаг / “бөмбөг” дохио/ нь итгэлцэл, өөртөө сэтгэл ханамж, хувиа хичээх эсвэл бардам зангаа илэрхийлдэг / дарга, захирагдах хүмүүсийн харилцааны маш түгээмэл дохио зангаа/.

Авторитаризмын дохио зангаа. Гар нь нурууны ард холбогдсон, эрүү нь дээш өргөгдсөн (армийн командлагч, цагдаа, ахлах удирдагчид ихэвчлэн ингэж зогсдог). Ерөнхийдөө, хэрэв та давуу байдлаа тодорхой болгохыг хүсч байвал өрсөлдөгчөөсөө бие махбодийн хувьд дээш гарах хэрэгтэй - хэрэв та сууж байхдаа ярьж байгаа бол түүний дээр суу, эсвэл түүний өмнө зогсож болно.

Мэдрэлийн дохио зангаа. Ханиалгах, хоолойгоо цэвэрлэх /байн байн хийдэг хүмүүс өөртөө итгэлгүй, санаа зовдог/, тохойгоо ширээн дээр тавиад пирамид үүсгэн дээд тал нь амны урд байрлах гар / ийм хүмүүс “муур хулгана” тоглодог. ” хамтрагчдаа “картаа илчлэх” боломж олгохгүй байхад нь гараараа амнаасаа холдуулж, халаасандаа зоосон мөнгө хийж байгаа нь мөнгө байгаа эсэхэд санаа зовж байгаагаа илэрхийлдэг; чихэндээ чихээ татах нь ярилцагч нь яриагаа таслахыг хүсч байгаа боловч өөрийгөө хязгаарлаж байгаагийн шинж юм.

Өөрийгөө хянах дохио зангаа. Гараа нурууны ард байрлуулж, чанга чанга барина. Өөр нэг поз бол хүн сандал дээр шагайгаа завилан сууж, гараараа гарын түшлэгээ барьдаг (шүдний эмчтэй уулзах цагийг хүлээх ердийн үзэгдэл). Энэ бүлгийн дохио зангаа нь ХҮЧТЭЙ МЭДРЭЛ, СЭТГЭЛ СЭТГЭЛИЙГ даван туулах хүслийг илтгэдэг /16/.

Хүний биеийн байдал, алхааны ерөнхий болон өвөрмөц шинж чанарууд нь анхааралтай ажиглагчдад маш их зүйлийг хэлж чадна. Сайхан, тайван байдал нь өндөр хүлээн авалт, нээлттэй байдал, дотоод хүчийг шууд ашиглах чадвар, аливаа хязгаарлалтаас ангид байхыг илтгэнэ. Биеийн хөшүүн байдал, хурцадмал байдал нь өөрийгөө хамгаалах урвал, холбоо барихаас зайлсхийх, хаалттай байдал, ихэвчлэн мэдрэмтгий байдал, түүнчлэн зөв байхын тулд эвгүй оролдлого хийдэг. Хөөрхий, хойрго байдал, бөхийлгөж, хүлцэнгүй байдал, даруу байдал, зарчмыг илтгэнэ. Уламжлалт маягийн хэв маяг (нэг эсвэл хоёр гар халаасандаа, гараа нурууны ард эсвэл цээжин дээрээ наасан гэх мэт) бие даасан байдал дутагдаж, өөрийгөө ерөнхий дарааллаар чимээгүйхэн оруулах шаардлагатай байгааг илтгэнэ.

Хүний биеийн дээд хэсэг нь маш их мэдээлэлтэй байдаг. Жишээлбэл, бага зэрэг бөхийсөн нуруутай, эрүүгээ татсан өндөр мөр нь арчаагүй байдал, мэдрэлийн ядаргаа, архаг айдас, тодорхойгүй байдал, аймхай байдлын талаар "ярьдаг" бол урагш унасан мөр нь сул дорой байдал, сэтгэлийн хямрал, сул дорой байдлын цогцолборыг илтгэнэ.

Мөрийг чөлөөтэй буулгах нь өөртөө итгэх итгэл, дотоод эрх чөлөө, нөхцөл байдлыг эзэмших мэдрэмжийг илтгэнэ. Мөрөө эргүүлнэ гэдэг нь шийдэмгий үйлдэл, хүч чадал, идэвхтэй байдал, ажил хэрэгч байдал, ихэнхдээ өөрийнхөө чадварыг хэт үнэлэх гэсэн үг юм.

Цээжний цухуйсан байдал нь өөрийгөө үнэлэх мэдрэмж, нийгэмтэй харилцах хэрэгцээтэй идэвхтэй хүмүүст ажиглагддаг; хонхойсон цээж нь ихэвчлэн тодорхой хайхрамжгүй байдал, тусгаарлалт, идэвхгүй байдал, даруу байдал, сэтгэлийн хямралыг илтгэдэг.

Хөл, хөлийн байрлал нь хүний ​​төлөв байдал, сэтгэлзүйн шинж чанарын талаар тодорхой мэдээлэл өгөх боломжтой.Тиймээс хүн хөл дээрээ итгэлтэйгээр зогсдог (хөл нь хоёр далдуу модны өргөнөөс илүүгүй зайтай), биеийн жинг жигд хуваарилдаг. , энэ нь "тэнцвэртэй" хүчтэй, тайван, хүчтэй зан чанартай, нөхцөл байдалд дасан зохицох чадвартай болохыг харуулж байна. Хүчтэй хурцадмал байдалд байгаа хөдөлгөөнгүй, хөлдүү байрлал нь дасан зохицох чадвар муу, зөрүүд, уян хатан бус өөрийгөө батлах чадварыг илтгэнэ.

Хувьсах байрлал нь хурцадмал байдал, тулгуур хөл, хөлийн байрлалыг байнга өөрчлөх нь хатуу чанга, сахилга бат, найдваргүй, ичимхий байдлыг илтгэнэ. Хөлийн хуруун дээр савлах нь идэвхтэй хөдөлгөөн хийх бэлтгэл, түрэмгий зан, эсвэл бардам зан гэсэн үг юм. "Хөл өргөн" гэсэн байр суурь нь өөрийгөө батлах, өргөн мэдүүлэх, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, ихэвчлэн дорд үзэгдэх мэдрэмжийг илэрхийлдэг.

Хэрэв алхалт, байрлал нь хөлийн хурууг гадагшаа мэдэгдэхүйц эргүүлж байгаа бол энэ нь "далайн алхалт", ихэмсэг байдал, тайвшрал / "хөл шиг зогсох"/ гэсэн үг юм. Хэрэв хөлийн хуруунууд дотогшоо эргэж байвал энэ нь тодорхой дотоод сул тал, харьцангуй хурцадмал байдал, чадвардаа эргэлзэж байгааг илтгэнэ.

Алхаа

Хэд хэдэн төрлийн алхалт байдаг:

- хэмнэлтэй - өндөр, гэхдээ тэнцвэртэй сэтгэлийн тайван хэлбэр) явган хүний ​​хувьд ердийн зүйл юм;

- дүрэмт хувцас / армийн алхах алхам шиг / - сайн дурын үйл ажиллагаа эсвэл зорилгодоо хүрэх;

- том алхамууд - ихэвчлэн экстраверси, шийдэмгий, аж ахуйн нэгж, хялбар байдал, хийсвэр сэтгэлгээ;

- богино, жижиг алхмууд - ихэвчлэн дотогшоо, нарийн тооцоолол, хурдан сэтгэх, хариу үйлдэл үзүүлэх, хязгаарлалт, сэтгэлгээний төрөл, илүү тодорхой;

- хэмнэлийн хувьд хүчтэй / ташааны хөдөлгөөн ихэссэн / - гэнэн зөн совинтой, өөртөө итгэлтэй зан чанар, мөр найгадаг | резонансын хувьд - голчлон шоудмал, нарциссист хүмүүс;

- холилдох, "унах" - сайн дурын хүчин чармайлт, хүсэл эрмэлзлээс татгалзах, нойрмог байдал, удаан, залхуурал;

- хатуу, өнцөгт, "хатуу", "модон" - нягт, холбоо барихгүй, аймхай, өөрийгөө чөлөөтэй илэрхийлэх чадваргүй.

- хурцадмал хөлийн хуруунууд дээр байнга өргөх - дээд зэргийн мэдрэмж, ялангуяа оюуны хэрэгцээнд тулгуурлан дээшээ тэмүүлэх.

Хүнийг суулгах хэд хэдэн арга байдаг:

- хаалттай / хөл, хөл хаалттай / - холбоо барихаас айх, өөртөө итгэх итгэлгүй байх;

- хайхрамжгүй нээлттэй / хөл эсвэл ташаа өргөн зайтай / - сахилга бат дутмаг, залхуурал, хайхрамжгүй-балар эртний unceremoniousness;

- хөл нь ар араасаа хаагдсан - байгалийн өөртөө итгэх итгэл, сэтгэл хангалуун байдал, үйл ажиллагаа, хамгаалалтад бэлэн биш байх;

- сандлын ирмэг дээр сууж, шулуун нуруутай байх - ярианы сэдэвт өндөр сонирхол;

- үсрэх байнгын бэлэн суудалтай байх / жишээлбэл, нэг хөл - бүрэн суудал доор. нөгөө нь - түүний ард хөлийн хуруун дээр / - найдваргүй, айдастай эсвэл хорлонтойгоор үл итгэх шинж чанартай байдаг;

Д.Нюренберг, Г.Калеро нарын хэлснээр хурдан алхаж, гараа даллаж, тодорхой зорилготой, түүнийгээ шууд хэрэгжүүлэхэд бэлэн, ихэвчлэн гараа халаасандаа хийдэг хүмүүс шүүмжлэлтэй, нууцлагдмал байдаг. бусдыг дарах дуртай.

Сэтгэлийн хямралд орсон хүмүүс алхахдаа гараа халаасандаа хийж, хөлөө чирж, дээшээ эсвэл явж буй зүг рүү харах нь ховор байдаг.

Тиймээс харилцааны мөн чанар, түүнчлэн зарим хувийн шинж чанарууд нь тухайн хүнд тохирсон байрлал, суух, алхалт эсвэл бусад байрлалд тусгагдаагүй байж болно.

Ихэмсэг хүмүүс биеэ хойш бөхийлгөж, цээжээ гаргаж, толгойгоо өргөдөг; даруухан хүмүүс үл анзаарагдахыг хичээдэг тул толгойгоо бага зэрэг өргөсөн мөрөндөө татан тонгойдог. Жирийн нэг заль мэхийг бүх биеэрээ урагш тонгойлгож, харцаа ярилцагч руугаа хандуулж, өргөн, эелдэгхэн инээмсэглэдэг.

Хүний зан чанарыг гадаад төрхөөр нь тодорхойлох нь мэдээж амар ажил биш. Зарим хүмүүс дотоод агуулгыг гадны тоглоомоор далдлахыг хичээдэг гэдгийг үргэлж анхаарч үзэх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч түүний ердийн байрлал нь хүний ​​зан чанар, зан үйлийн бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанарын талаархи тодорхой мэдээллийг агуулдаг.

Унтах үеийн ердийн усан үзмийн модны талаархи мэдээлэл нь сонирхол татдаг. Унтах байрлал бол хүний ​​шөнийн хэл юм” гэж энэ салбарын америк мэргэжилтэн С.Данкелл /Нью-Йорк, 1978/ номоо ингэж нэрлэжээ. Номонд дүрсэлсэн зарим унтах байрлал, тэдгээрийн тайлбарыг танилцуулъя.

Хэрвээ хүн хажуу тийшээ унтдаг, бөхийж, дэрээ гэдсэндээ гараараа дардаг бол амьдрал дээр тэр сул дорой, хамгаалалтгүй, тусламж, хамгаалалт байнга хэрэгтэй байдаг.

Данкелл "цэцэглэхийг" хүсдэггүй ийм хүмүүсийг "нахиа" гэж дүрсэлсэн байдаг. Түүний бодлоор тэд хүчтэй зан чанартай хүний ​​ивээл хэрэгцээг мэдэрч, бага наснаасаа салахыг хүсдэггүй. Тэд анхаарал халамж тавихдаа таатай байдаг. Шийдвэргүй, өөртөө итгэлгүй тэд хариуцлагаас зайлсхийж, сайн, муу нөлөөнд адилхан өртөмтгий байдаг. Үнэн хэрэгтээ эдгээр нь мэдрэмжтэй, импульсив шинж чанартай бөгөөд үйлдлээрээ эрүүл ухаанаас илүү хоромхон зуурын сэтгэл санаагаар удирддаг.

Хэрвээ унтаж байгаа хүн хажуу тийшээ хэвтээд, хагас тийшээ бөхийж, хөл, гараа бага зэрэг дэлгэсэн байвал тэр нөхцөл байдалд дасан зохицохдоо сайн тэнцвэртэй хүн юм.

Гэдэс дээрээ унтдаг, гараа орны бүхэл бүтэн өргөн, нэг хөлөө нугалж унтдаг хүмүүс ихэвчлэн өөртөө итгэлтэй, цаг баримталдаг, үндэслэлээ тууштай баримталдаг, дэг журамд дуртай, гэнэтийн зүйлийг тэвчдэггүй; хянамгай, хянуур. Тэднийг ихэвчлэн оюун ухаан, төсөөлөл дутмаг гэж буруутгадаг. Тэд үзэл бодлоо тулгах, тушаах, удирдах дуртай.

Өдөр тутмын амьдралдаа өөртөө итгэлтэй, хүчтэй, тайван, амьдарч буй орчиндоо манлайлагч гэдгээ мэдэрдэг хүнийг нуруун дээрээ унтдаг. Ихэнхдээ муудсан хүүхдүүд ингэж унтдаг.

Нуруун дээрээ, гараа толгойныхоо ард байлгаж унтдаг хүмүүс ихэвчлэн нийтэч, эелдэг, алдаа дутагдлаа мэддэг ч тэдний тухай бодохгүй байхыг илүүд үздэг. Эдгээр нь тод оюун ухаантай, бусдад ээлтэй хүмүүс юм.

Тэд ертөнцийг байгаагаар нь хүлээн зөвшөөрдөг боловч сүүлийнх нь тэдний амьдралыг хүндрүүлэхгүй байх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой юм.

Өвдөг нь бага зэрэг бөхийж хажуу тийшээ унтдаг хүмүүс тэнцвэртэй, уян хатан хүмүүс юм. Тэд зөрчилдөөнд орох нь ховор, боломжийн буулт хийх хандлагатай, өдөр тутмын янз бүрийн нөхцөл байдал, нөхцөл байдалд нэг их бэрхшээлгүйгээр дасан зохицдог. Гэсэн хэдий ч тэдэнд зорилгодоо хүрэх зориг, эрч хүч, тууштай байдал дутагдаж байна. Тэд амбиц, удирдагч байж, нийгэмд гэрэлтэх хүсэл тэмүүллээр тодорхойлогддоггүй - тэд сүүдэрт үлдэхийг илүүд үздэг, ялангуяа энэ нь тэдний хайртай, хүндэлдэг хүний ​​сүүдэр юм.

Зарим хүмүүс хаа нэг тийшээ гүйх гэж байгаа юм шиг нэг юм уу хоёр хөлөө орноосоо унжуулж унтдаг. Эдгээр хүмүүс бодит амьдрал дээр байнга зугтаж байдаг. Бусад нь нэг хөлөө нөгөө хөлөө давж унтдаг нь тэдний тайван бус зан чанарыг илтгэж, эргэн тойронд болж буй үйл явдлыг ойлгох, ойлгох чадваргүй байдаг. Хамрынхаа үзүүр л цухуйхын тулд хөнжилдөө ороож, амьдралын буланд нуугдаж байгаа хүн амьдралд мөргөлдөхөөс айдаг, ичимхий байдаг. Гэдэс дээрээ унтдаг хүн өдөр тутмын янз бүрийн гэнэтийн зүйлд дургүй, үргэлж нямбай, нямбай байдаг бөгөөд юунаас ч хоцордоггүй. Муу унтдаг, амьдралдаа зовдоггүй, ямар ч үед зовлон бэрхшээлийнхээ талаар бодит байдалд эргэн ороход бэлэн хүмүүс ихэвчлэн "сфинкс" байрлалд унтдаг.

Дуу хоолой

Хүний талаар илүү ерөнхий сэтгэгдэл төрүүлэх боломжийг олгодог маш онцлог шинж чанар бол түүний дуу хоолой юм. Хүний дуу хоолойн зарим шинж чанарууд энд байна.

- ярианы хурд: ярианы эрч хүчтэй, эрч хүчтэй, хурдан хэмнэл нь ярилцагчийн импульс, түүний өөртөө итгэх итгэл, тайван, удаан байдал нь тайван, болгоомжтой, нягт нямбай байдлыг илтгэнэ; ярианы хурдны мэдэгдэхүйц хэлбэлзэл нь тэнцвэргүй байдал, тодорхойгүй байдал, бага зэрэг өдөөлтийг илтгэнэ;

- чанга: хүчтэй дуу хоолой нь дүрмээр бол сэдэл / эрч хүч / эсвэл бардам зангийн жинхэнэ хүч чадалтай байдаг; нам гүм, сул дуу хоолой нь тайван байдал, даруу байдал, эелдэг байдал, эрч хүч, сул дорой байдлыг илтгэдэг; эзлэхүүний гэнэтийн өөрчлөлт нь сэтгэлийн хөдөлгөөн, сэтгэлийн хөөрлийг илтгэнэ;

- үг хэллэг: тодорхой, тод дуудлага нь дотоод сахилга бат, тодорхой байдал, эрч хүч дутагдаж байгааг илтгэнэ; тодорхой бус дуудлага нь дүрмээр бол дагаж мөрдөх, тодорхой бус байдал, зөөлөн байдал, хүсэл зоригийн сул дорой байдлын шинж чанартай байдаг;

- өндөр: falsetto /шууд утгаараа - "толгойн дуу хоолой" / сэтгэхүй, яриа нь оюун ухаан, цээжний дуу хоолой, сэтгэхүй, хэл яриа нь сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай, байгалийн шинж чанартай, ухамсартайгаар бүтээгдээгүй; өндөр, чанга дуу хоолой нь айдас, сэтгэлийн хөөрлийн шинж тэмдэг бөгөөд намуухан хоолой нь амар амгалан, тайвширч, нэр төрийг илэрхийлдэг;

- ярианы горим ба урсгал: хэмнэлтэй ярих / бага зэрэг үе үе хэлбэлзэлтэй үгсийн жигд урсгал / мэдрэмжийн баялаг, тэнцвэр, харин сайн сайхан сэтгэлийн тухай ярьдаг; хатуу мөчлөгтэй, зөв ​​ярих гэдэг нь юу болж байгааг сайтар ухамсарлах, хүсэл зоригийн хурцадмал байдал, сахилга бат, хүмүүжил, мэдрэмжийн хүйтэн байдал гэсэн үг юм; Бөөрөнхий, урсдаг ярианы хэв маяг / зугаа цэнгэлийн үеэр харилцах ердийн / гүн гүнзгий, бүрэн дүүрэн, сэтгэл хөдлөлөөр амьдардаг хүмүүсийн шинж чанар, өнцгийн, огцом хэв маяг / шизотимикийн хэв шинж/ нь ухаалаг, оновчтой сэтгэлгээг тодорхойлдог /33/.

А.Станглын инээдмийн шинж чанарыг ажиглах сонирхол.

Тэгэхээр -а /ха-ха/ дахь инээд нь бүрэн нээлттэй, зүрх сэтгэлээс гарч, тайвширч, хайхрамжгүй байдаг.

-e /he-he/-д инээх нь тийм ч таатай биш, харин бардам, атаархдаг.

-i /hee-hee/ дахь инээд нь нууцлаг, зальтай, ёжлол, баясгалантай холилдсон байдаг.

-о /хо-хо/ хэлээр инээх нь бардам сонсогдож байгаа бөгөөд үндсэндээ дооглож, эсэргүүцэж байна.

-у /ху-ху/ дахь инээх нь далд айдас, аймхай байдлыг илэрхийлдэг.

Хувь хүн хоорондын орон зай

Харилцагчдын хоорондын зай нь харилцаа холбоо тогтоох, харилцааны нөхцөл байдлыг ойлгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ихэнхдээ хүмүүс "Тэндээс хол бай" эсвэл "Би түүнтэй ойр байхыг хүсч байна" гэх мэт ангиллаар хандлагаа илэрхийлдэг. Хэрэв хүмүүс бие биенээ сонирхож байвал тэднийг тусгаарлах зай багасч, тэд илүү ойртох хандлагатай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг илүү сайн ойлгохын тулд нөхцөл байдал, харилцааны хамрах хүрээг зөв ялгахын тулд харилцан ярилцагчийн хоорондох зөвшөөрөгдөх зайны үндсэн хязгаарыг мэдэх хэрэгтэй.

• Дотно зай (0.5 м хүртэл) - ойр дотны хүмүүс болон найз нөхдийн хоорондын дотно, найдвартай харилцаа. Бие махбодтой холбоо тогтоохыг зөвшөөрдөг спортод ч бас зөвшөөрөгдөх боломжтой.
• Хүмүүс хоорондын зай (0.5 м-ээс 1.2 м хүртэл) нь бие биедээ хүрэхийг зөвшөөрдөг найрсаг ярианы үеэр тав тухтай зай юм.
• Нийгмийн зай (1.2 м-ээс 3.7 м хүртэл) - бизнес уулзалтын үеэр нийгэм дэх албан бус харилцаа. Хэт хязгаар хүртэл хол байх тусам харилцаа илүү албан ёсны болно.
• Нийтийн зай (3.7 м-ээс дээш) нь олон тооны хүмүүст олон нийтэд танилцуулга хийдэг лекторын тав тухтай зай юм.

Ийм зайны хязгаар, түүний ач холбогдол нь хүний ​​нас, хүйс, түүний хувийн шинж чанараас хамаардаг. Хүүхдүүд ярилцагчаасаа илүү хол зайд байхдаа тухтай байдаг бол өсвөр насныхан өөрсдийгөө хааж, бусдаас хол байхыг хүсдэг.

Эмэгтэйчүүд ярилцагчийн хүйсээс үл хамааран илүү ойр зайд дуртай байдаг. Тэнцвэртэй, өөртөө итгэлтэй хүмүүс зайнд төдийлөн ач холбогдол өгдөггүй бол сандарч, түгшсэн хүмүүс бусдаас хол байхыг хичээдэг.

Худал хуурмагийг таньж сур

Өөр өөр хүмүүстэй харилцах нөхцөл байдалд өөртөө итгэлтэй, тохь тухтай байхын тулд хууран мэхлэхээс зайлсхийхийн тулд тэд таныг хуурах гэж байгаа нөхцөл байдалд аман бус харилцааны хэлийг таньж сурах хэрэгтэй.

Худал хуурмагийг танихын тулд аман бус харилцааны ямар хэрэгсэл, дохио зангаа, байрлал, нүүрний хувирлыг анхаарах ёстой вэ?

• шугам эхлэхээс өмнө хэт удаан эсвэл байнга түр зогсоох, түр зогсоох, эргэлзэх;
• нүүрний хувирал тэгш бус байдал, нүүрний булчингийн ажилд синхрончлол байхгүй, нүүрний хоёр талын нүүрний илэрхийлэлд зөрүүтэй байх;
• 5-10 секундын турш өөрчлөгддөггүй "хөлдөөсөн" нүүрний илэрхийлэл нь худал;
• үг болон түүнтэй холбоотой сэтгэл хөдлөлийн хооронд урт завсарлага үүсэх үед сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл хойшлогдох;
• "урт" инээмсэглэл, уруулыг шүднээс нь татаж, уруулын нарийн шугам үүсгэдэг;
• Харааны холбоо гүехэн, худалч хүний ​​нүд ярилцагчийн нүдтэй нийт ярианы гуравны нэгээс илүүгүй хугацаанд таарч, ихэнхдээ тааз болон эргэн тойрон руу тайван бус царайгаар хардаг;
• биеийн аль нэг хэсгийг татах: ширээн дээр хуруугаа цохих, уруулаа хазах, гар, хөлийг татах;
• худалч хүний ​​хяналтанд байдаг өчүүхэн дохио зангаа;
• өндөр дуу хоолой, хүнд амьсгал;
• бөхийлгөсөн бие, завилсан байрлал;
• царай муутай, нүүрний булчингийн сул ажил;
• нүдийг эхлээд баруун дээд буланд, дараа нь зүүн доод тал руу хурдан шилжүүлэх;
• хурдан, анхны харцаар үл үзэгдэх, хамарт хүрэх, зовхио үрэх;
• зүүн гартай харьцуулахад баруун гараараа илүү тод дохио зангаа;
• аливаа хэтрүүлэл: шаардлагагүй хөдөлгөөн, дохио зангаа, зохисгүй сэтгэл хөдлөл;
• нүд байнга анивчдаг

Амаар бус харилцааны бүх нарийн ширийн зүйлийг мэддэг тул та заль мэх хийхээс зайлсхийх төдийгүй хүмүүсийг хэрхэн удирдах талаар амархан сурах болно.

Бид хэрхэн харилцдаг вэ гэсэн асуултанд ямар ч хүн хэлээр, өөрөөр хэлбэл амаар хариулна. Гэхдээ бид үг, хэллэгээс гадна дохио зангаа, нүүрний хувирал, харц, байрлал зэргийг ашиглан ярилцагчдаа дохио өгдөг. Ярилцлагын явцад зай ч гэсэн хүнийг ойлгоход чухал нөлөө үзүүлдэг.

Ихэнх мэдээллийг бидний харилцааны аман талаас биш, харин амаар бус эх сурвалжаас авдаг нь аль эрт нотлогдсон. Бидний ярилцагч хэрхэн зогсож байгаа, түүний харц хаашаа чиглэж байгаа, ярианы үеэр аль булчин чангарч байна - эдгээр талыг анзаарснаар бид тухайн хүнийг илүү сайн "уншиж", түүнтэй хэрхэн харьцахаа ойлгох болно. Зарим нь зөн совингийн түвшинд амжилтанд хүрдэг, зарим нь ийм дохиог огт анзаардаггүй. Аз болоход хүний ​​биеийг унших чадварыг хөгжүүлэх боломжтой. Энэ нь дадлага, анхаарал, тэвчээр шаарддаг.

Сүүлийн үед кинесик (биеийн хэл ярианы шинжлэх ухаан) нь хүний ​​үйл ажиллагааны бүхий л салбарт ашиглагдаж байна. Ажил олгогч нь ажилд орохоор ярилцлага хийхдээ хүний ​​дохио зангаа, маягийн үндсэн тайлбарын талаар наад зах нь анхан шатны мэдлэгтэй байх ёстой. Тиймээс, тэр анхны уулзалт дээр аль хэдийн хэлж чадна, эсвэл тэр ямар нэг зүйлийг нууж байна, тэр үнэхээр хэлсэн шигээ байна уу. Үйлчлүүлэгчидтэй хийх чухал уулзалтын үеэр биеийн хэлээ мэдэх нь маш их тусалдаг. Зөв байрлал, нарийн дохио зангаа, итгэлтэй байрлал - энэ бүхэн тусалдаг.

Сүүлийн үед кинесик нь сурган хүмүүжүүлэгч, сурган хүмүүжүүлэгчдийн сайн найз болсон. Оюутан тасалбарт хариулж, гэнэт эргэлзэж, юу ч хэлж чадахгүй, доошоо харан нулимс дуслуулан, багшилж байна гэж тангараглаж, тэр зүгээр л сандарсан. Шалгуулагч хэлээ дараад дахин шалгалт өгөхөөр илгээнэ. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдлыг авч үзье. Оюутан чимээгүй, гэхдээ нэгэн зэрэг ямар нэг зүйлийг санах гэж байгаа мэт дээш харав - багш энэ харцыг харсан нь тухайн хүн өөрийн мэддэг хариултаа хайж үнэхээр зовж байгааг харуулж байна, гэхдээ стресс, хэт ачаалалаас болж тэр санахгүй байна. Энэ тохиолдолд шалгуулагч ядуу хүнийг өршөөж, түүнд зөвлөгөө өгч, секундын дотор тасалбарын гайхалтай хариултыг сонсдог.

Улс төрийн түвшний төрийн үйл хэрэгт биеийн хэлэмж бараг л хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Удирдагч хүний ​​амнаас ний нуугүй хэлэхэд “бүрэн дэмий” урсан гарч болох ч зөв дохио зангаагаар дэмжигдсэнээр сонгогчид үнэн, үнэн мэтээр ойлгогддог. Төрийн аппаратын “дээд” нь янз бүрийн биеийн хөдөлгөөн, дуу хоолой гаргах, өргөлтөөр тусгайлан бэлтгэгдсэн байдаг нь нууц биш.

Та ном, сургалт, видео хичээл гэх мэт олон эх сурвалжаар дамжуулан хүнийг уншиж сурах боломжтой. Кино урлаг, хэвлэл мэдээллийн салбарт ч кинесик нь түгээмэл сэдэв болсон нь гайхах зүйл биш юм. Жишээлбэл, "Сэтгэц судлаач", "Надад худлаа ярь", "Зөн билэгтэн", "Бага анги" гэх мэт сүүлийн үеийн кино, олон ангит кинонуудыг авч үзье. Гэмт хэрэг, детектив цувралын талаар чимээгүй байцгаая. Гэм буруутныг тодорхойлохын тулд хүний ​​зан үйлийг тайлбарлах үндсэн дээр ихэвчлэн баригдсан.

Харилцааны нэг хэрэгсэл бол аман бус харилцаа юм. Эдгээр нь янз бүрийн биеийн хөдөлгөөн (дохио, нүүрний хувирал, пантомима) болон хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг аман бус дамжуулах бусад хэрэгсэл бөгөөд хүмүүст мэдээлэл солилцоход тусалдаг.

Менежер ажил хэргийн харилцаа тогтоох нь ихэнхдээ түүний хэлсэн үгээс гадна биеэ авч явах байдлаас нь хамаардаг. Тиймээс бидний биеийн илгээдэг дохио нь маш чухал бөгөөд бид тэдгээрийг мэдэх хэрэгтэй.

Амаар бус харилцаанд: дуу хоолойны өнгө, тембр, өндөр, хурд, аялгуу, гадаад төрх, хувцаслалт, биеийн байдал, нүүрний хувирал, инээмсэглэл эсвэл дутагдал, харц, хөдөлгөөн, алхалт, амьсгалын гүн, хурд, ярианы үеийн дохио зангаа, толгой дохих, толгой сэгсрэх зэрэг орно. , гар, хөлийн чиглэл, алга ташилт, харилцан ярианы үеэр хүрэх, гар барих, тэврэх, биеэ авч явах байдал. Түүнчлэн үйлдлүүд: харилцан ярианы явцад өөртөө итгэх итгэл, түрэмгийлэл эсвэл түүний оролцоо байхгүй байх, ярилцагчийн хувийн орон зайг хадгалах.

Нэг талаас, харилцаа холбоо, харилцан яриа, хэлэлцээр хийх явцад хүн өөрийн хөдөлгөөн, өөрийн зан байдал, нүүрний хувирлыг хянах чадвартай байх, нөгөө талаас үйлчлүүлэгчийн аман бус хэрэгслээс мэдээллийг уншиж чаддаг байх шаардлагатай. харилцаа холбоо. Тиймээс эерэг, үр дүнтэй хэлэлцээг сонирхож буй хүн бүр аман бус харилцааны хэлийг судлах ёстой.

Надад хэлээч, зэмлэлийг бичгээр эсвэл аман хэлбэрээр ямар хэлбэрээр илүү амархан хүлээж авдаг вэ? Мэдээжийн хэрэг, бичгээр, учир нь аман хэлбэрээр зэмлэх нь мөн хөмсөг зангидсан, заналхийлсэн хөмсөг, ширүүн дүр төрх, аялгуу, дуу хоолой дагалддаг. Энэ бүхэн нь хүнд үзүүлэх сөрөг нөлөөллийг нэмэгдүүлж, түүнийг дардаг.

Та талархалыг бичгээр эсвэл аман хэлбэрээр ямар хэлбэрээр хүлээн авахыг хүсч байна вэ? Амаар хэлэхэд энэ нь инээмсэглэл, эелдэг харц, гар барих, аялгуу гэх мэт дагалддаг. Энэ бүхэн нь хүний ​​​​сайн сайхан байдал, сэтгэл санааны эерэг нөлөөллийг нэмэгдүүлж, түүнийг ажил хийх эсвэл өмнөхөөсөө илүү сайн зүйл хийхийг хүсдэг.

Янз бүрийн хүмүүс аман бус дохиололд өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлдэг. Зарим нь тэдэнд мэдрэмтгий байдаг бол зарим нь энэ харилцааны талаар юу ч мэдэхгүй, эсвэл тэдгээрийг бичиж, тайлах туршлагагүй байдаг. Эмэгтэйчvvд эрэгтэйчvvдээс илvv аман бус арга хэрэгслийг ойлгож, ойлгох чадвартай гэж vздэг. Мөн дээр дурдсанчлан манай зорилтот үзэгчдийн 70% нь эмэгтэйчүүд...

Мэдлэг, ойлголт нь үйлчлүүлэгчтэй амжилттай холбоо тогтоох, хэлэлцээр хийх, үр дүнтэй борлуулалт хийх боломжийг олгодог аман бус харилцааны жагсаалтыг доор харуулав.

Поз ба түүний дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Хүний дотоод сэтгэлийн байдлын талаархи чухал мэдээллийг түүний биеийн хөдөлгөөнгүй байрлалаар хангадаг. Биеийн байрлал нь их бие, толгой, мөчрөөр гүйцэтгэдэг статик ба динамик элементүүд юм.

Бүх позыг гурван бүлэгт хуваадаг.

ü Ярилцлагад нэгдэх эсвэл орхих. Хэрэв үйлчлүүлэгч харилцахад бэлэн бол тэр бага зэрэг инээмсэглэж, нүүр, бие нь ярилцагч руу эргэж, бие нь урагшаа бага зэрэг хазайдаг. Яриагаа орхих эсвэл санал нийлэхгүй байх үед гараа атгах, цээжин дээр нь завилах, эсвэл сууж буй байрлалд хөлөө зөрүүлэх нь олонтаа. Ихэнхдээ тэд арагш арагш тонгойдог, өөрөөр хэлбэл. Ярилцагчийг хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүх аргаар "орхих".

ü Эрх мэдэл буюу харьяалал. Харилцааны эрх мэдэл нь зохих зан үйлээр илэрдэг. Нэг ярилцагч нөгөөгөө өлгөж/зогсож болно. Захиргааны байдал нь тодорхойгүй байрлалаар илэрдэг - бөхийж, ичимхий харц, доороос дээш чиглэсэн. Үйлчлүүлэгчтэйгээ үргэлж "тэнцүү" байдлаар харилцаж, биеэ барьж байх нь чухал.

ü Эв найрамдал буюу эсэргүүцэл. Эв найрамдлын хувьд харилцааны түншүүдийн байр суурь үргэлж ижил байдаг. Түншүүд хоёулаа чөлөөтэй, нээлттэй бөгөөд бие биенийхээ дохио зангаа үе үе давтдаг. Сөргөлдөөнийг хөлөө урагшлуулах, нударгаа зангидах, нэг мөрөө урагшлуулах, гараа хажуу тийш нь тавих зэргээр илэрхийлдэг.

Позуудыг мөн нээлттэй, хаалттай гэж хуваадаг.

1) Нээлттэй байрлал. Нээлттэй байрлалтай хүн биеэ авч явахад хялбар, харилцахад хялбар байдаг. Тэр дунд зэрэг тайвширч, түүнд хэт их хурцадмал байдал байхгүй. Их бие ба толгойг ярилцагч руу эргүүлж, алга нээлттэй, хөлний чөлөөтэй байрлал (гавлаагүй, хөлийг бүрэн дэмжсэн), булчин суларч, ярилцагчийн нүүр рүү чиглэсэн харцаар нээлттэй байрлалыг таньж болно.

2) Хаалттай позууд. Тэд харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэх дургүй, ярилцагчийн мэдэгдэлтэй санал нийлэхгүй байх зэрэг хамгаалалтын хариу үйлдэл хэлбэрээр үүсдэг. Хаалттай байрлал нь өөр байж болно. Жишээлбэл, хүн гараа толгойныхоо ард хөндлөн гаргаж, улмаар давуу талаа илэрхийлж чаддаг. Гараа цээжиндээ эсвэл хөлөөрөө давах (хөлөө, шагайгаараа давах) нь хамгаалалтын хариу үйлдэл, харилцаа холбоогоо зогсоох хүсэл эрмэлзэлийг харуулдаг.

Биеийн байрлал болон хүний ​​​​сэтгэцийн төлөв байдлын хоорондох боломжит холболтууд дараах байдалтай байна.

· гараа нуруугаараа атгаж, толгойгоо өндөрт өргөж, эрүүгээ харуулсан - өөртөө итгэлтэй, бусдаас давуу байх мэдрэмж;

· бие нь урагш бөхийж, гараа ташаан дээр тавьдаг - өөртөө итгэх итгэл, идэвхтэй үйлдэл хийхэд бэлэн байх, түрэмгий байдал, ярианы үеэр сандарч, байр сууриа эцэс хүртэл хамгаалах хүсэл;

· зогсож, ширээ, сандал дээр гараа түших - ярилцагчтайгаа бүрэн бус холбоо барих мэдрэмж;

· тохойтой гар нь толгойны ард тархсан - бусдаас давуу байдлын талаархи ойлголт;

· эрхий хуруугаа бүсэндээ эсвэл халаасны үүрэнд хийх нь түрэмгий зан, өөртөө итгэлтэй байдлын шинж тэмдэг юм;

· эрхий хуруугаа халааснаасаа гаргах нь давуу байдлын шинж;

· хөндлөн гар - эргэлзээтэй хамгаалалтын хандлага;

· толгойгоо доошлуулах – сөрөг хандлага;

Толгойгоо бага зэрэг хазайлгах нь түрэмгий байдлын шинж тэмдэг юм;

· хоёр гараа цээжиндээ наан хөлөө хөлөө давах нь ярианаас “тасарсан” шинж;

· сууж буй хүний ​​шагайг гатлах - дургүйцсэн хандлага, айдас, түгшүүр, өөрийгөө хянах оролдлого, сөрөг хамгаалалтын төлөв байдлыг хязгаарлах;

· Гарах руу чиглэсэн хөлтэй байрлал (суух эсвэл зогсох) - ярихаа болих, явах тодорхой хүсэл;

· Байнгын байрлал өөрчлөгдөх, сандал дээр суух, бухимдах - дотоод тайван бус байдал, хурцадмал байдал;

· босох нь тодорхой шийдвэр гаргасан, яриа уйтгартай, ямар нэгэн зүйл гайхшруулсан, цочирдсон дохио юм;

· хавсарсан хуруунууд - урам хугарах, сөрөг хандлагыг нуух хүсэл (гар нь өндөр байх тусам сөрөг нь хүчтэй);

· толгойгоо далдуугаар дэмжих – уйдах.

Үйлчлүүлэгчийн байрлалд анхааралтай хандаарай, тэд танд маш их зүйлийг хэлж өгөх бөгөөд яриаг зөв чиглэлд шилжүүлэх боломжийг танд олгоно.

Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа харилцааны нээлттэй байдал, ярилцагчдаа анхаарал хандуулах байр суурийг баримтлах хэрэгтэй. Байдлаа үргэлж хянаж байх; харилцан ярианд хаалттай, түрэмгий хөдөлгөөн хийх боломжгүй, үзэсгэлэнгийн дээж дээр тулгуурлахыг хориглоно; үйлчлүүлэгчтэй сууж байхдаа (үйлчлүүлэгч зогсож байх үед) ярихыг хориглоно.

Менежер-дизайнерын нүүрний хувирал:

Ихэнх тохиолдолд судалгааны гол объект нь хүний ​​нүүр царай юм. Баяр баясгалан, уур хилэн, айдас, жигшил, гайхшрал зэрэг нүүрний үндсэн илэрхийлэлийг судлах нь үйлчлүүлэгчийн өгсөн дохиог хурдан хариулах боломжийг олгоно.

Хамгийн ердийн сэтгэл хөдлөлийн төлөвүүдийг авч үзье.

· эсэргүүцэл - амны булангууд нь бага зэрэг өргөгдсөн, ам нь бага зэрэг нээлттэй, ихэвчлэн том нээлттэй нүд дагалддаг;

Гайхах - ам нь аль болох нээлттэй байна. Хэрэв энэ илэрхийлэл нь том нээлттэй нүд, өргөгдсөн хөмсөг, духан дээрх хэвтээ атираа дагалддаг бол тэр хамгийн их гайхшралыг илэрхийлдэг - гайхширсан;

· санаа зоволт - уруул нь "хоолой" болон уртассан, ихэвчлэн хоосон байдлыг харах үнэлгээний харц дагалддаг;

· хурц хаалттай, чанга ам нь зан чанарын хатуу байдлыг илтгэдэг, ихэвчлэн яриагаа үргэлжлүүлэх хүсэлгүй, буулт хийх боломжийг үгүйсгэдэг;

· шахсан ам - ихэвчлэн уруул нь татагдаж, амны зурвас нь нарийхан, татгалзах, үгүйсгэх, зөрүүд, тэр ч байтугай харгислал, зөрүүд, зэвүүцлийг илэрхийлдэг;

· уруулын унжсан булан нь хурцадмал амтай байх нь идэвхтэй-сөрөг байрлал, уур хилэн, үл тоомсорлох, жигшил, шоолох шинж чанартай байдаг.

Хүний сэтгэл хөдлөлийн чин сэтгэлийн байдал нь ихэвчлэн нүүрэн дээрх мэдрэмжийн тэгш хэмээр илэрхийлэгддэг бөгөөд худал хуурмаг байдал хэдий чинээ хүчтэй байх тусам түүний баруун, зүүн талын нүүрний илэрхийлэл өөр өөр байдаг. Бүр амархан танигдах нүүрний хувирал нь заримдаа маш богино хугацаанд (секундын фракц) байдаг бөгөөд ихэнхдээ анзаарагддаггүй; Үүнийг таслан зогсоохын тулд танд дадлага эсвэл тусгай сургалт хэрэгтэй.

Үүний зэрэгцээ эерэг сэтгэл хөдлөл (баяр баясгалан, таашаал) нь сөрөг (гуниг, ичгүүр, жигшүүр) -ээс илүү амархан хүлээн зөвшөөрөгддөг. Хүний уруул онцгой сэтгэл хөдөлгөм бөгөөд уншихад тийм ч хэцүү биш: жишээлбэл, нүүрний хувирал нэмэгдэж, уруулаа хазах нь сэтгэлийн түгшүүрийг илтгэдэг бол амыг нэг тийш нь мушгих нь эргэлзээ эсвэл шоолж байгааг илтгэнэ.

Инээмсэглэл

Нүүрэн дээрх инээмсэглэл нь ихэвчлэн нөхөрсөг байдал эсвэл зөвшөөрөл авах шаардлагатай байгааг харуулдаг. Эрэгтэй хүний ​​инээмсэглэл нь ямар ч нөхцөлд өөрийгөө удирдаж байгаагаа харуулах сайхан боломж юм. Эмэгтэй хүний ​​инээмсэглэл нь илүү үнэн бөгөөд ихэнхдээ түүний сэтгэлийн байдалтай нийцдэг. Инээмсэглэл нь янз бүрийн сэдлийг харуулдаг бөгөөд та тэдгээрийн тайлбарыг мэдэхийг зөвлөж байна.

Хэт их инээмсэглэх - зөвшөөрөл авах шаардлагатай;

· муруй инээмсэглэл нь хяналттай мэдрэлийн шинж тэмдэг юм;

· хөмсөг өргөсөн инээмсэглэл - санал нийлэх хүсэл;

· доош хөмсөгтэй инээмсэглэх - давуу талыг харуулах;

· Доод зовхио өргөхгүй инээмсэглэх нь үнэнч бус байдал юм.

Нүднүүд

Түүний нүд нь хүний ​​дотоод туршлагын талаар ярьдаг. Хүмүүс ихэвчлэн нүдний ердийн илэрхийлэлд ямар нэгэн өөрчлөлт орсон байдаг.

Нүдний өөрийн эрхгүй хөдөлгөөн, мэдэгдэхүйц "нүдний шилжилт" - түгшүүр, ичгүүр, хууран мэхлэлт, айдас;

· гялалзсан дүр төрх - халуурах, сэтгэлийн хөөрөл;

· Шилэн харагдах - туйлын сул тал;

· томорсон сурагчид - мэдээлэл, харилцаа холбоо болон бусад гадны хүчин зүйлсийн сонирхол, таашаал, аливаа зүйлийг хүлээн зөвшөөрөх мэдрэмж;

· сурагчдын нарийсал - цочромтгой байдал, уур хилэн, үзэн ядалт, сөрөг сэтгэл хөдлөлийн өсөлт;

· анивчих нэмэгдсэн - сэтгэлийн хөөрөл, хууран мэхлэлт;

· харагдахгүй байх - төвлөрсөн сэтгэлгээ;

· Харцаа эргэн тойрон дахь объектууд болон тааз руу шилжүүлэх - харилцан ярианы сонирхол буурах, түншийн хэт урт монолог;

· хажуунаас харах – үл итгэх.

Төрөл бүрийн сэтгэл хөдлөлийн үед нүүрний хувирлыг мэдэх нь үйлчлүүлэгчийг ойлгоход төдийгүй, мөн таны ажлын дуураймал (ихэвчлэн толины өмнө) анхааралтай дасгал хийхэд хэрэгтэй байдаг.

Дохио зангаа

Дохио нь биеийн хөдөлгөөн биш, харин сэтгэлийн хөдөлгөөн юм. Энэ нь тухайн хүний ​​хүсэл тэмүүлэл, тэр мөчид юу мэдэрч байгааг илтгэдэг бөгөөд хэн нэгэнд дассан зангаа нь түүний зан чанарын шинж чанарыг гэрчилдэг.

Өдөр тутмын харилцаанд хэрэглэгддэг дохионы хэлэнд дохио зангаа-дохио, дохио зангаа гэсэн хоёр төрөл байдаг.

Дохио дохио гэдэг нь хэн нэгний ойлголтод зориулагдсан, мэдээлэл дамжуулах зорилготой гар, толгойн зориудаар хуулбарласан хөдөлгөөн, байрлал юм.

Дохио-дохио нь хэн нэгний ойлголтод зориулагдаагүй, санамсаргүй, ухамсаргүй байдаг (хэдийгээр тэд туршлагатай ажиглагчийн хувьд утга учиртай байдаг).

Үйлчлүүлэгчийн бодол санаа, сэтгэл хөдлөлийг тодорхойлохдоо өөрийн эрхгүй дохио зангааг онцгой анхаарах хэрэгтэй.

· нээлттэй алга харуулах - илэн далангүй байдлын үзүүлэлт;

нударга зангидах - дотоод сэтгэлийн хөөрөл, түрэмгий байдал;

· хамарт хүрэх - ярилцаж буй зүйлд тодорхойгүй байдал, худал хэлэх, хэлэлцүүлгийн явцад шинэ эсрэг аргумент хайх;

· зовхио хуруугаараа үрэх - түншийн талаар сэжиглэх, худал хэлэх мэдрэмж;

· Толгойн янз бүрийн хэсгийг үрж, зурж (дух, хацар, толгойны ар тал, чих) - санаа зовох, ичиж зовох, эргэлзээ төрүүлэх;

· эрүүгээ илбэх – шийдвэр гаргах мөч;

· гараараа биеийн янз бүрийн хөдөлгөөн хийх (цагны зүүг тохируулах, ханцуйвчийн товчлуур дээр хүрэх, ханцуйвчийн товчлуураар тоглох) - далдалсан мэдрэлийн мэдрэмж;

· хувцаснаас хөвөн түүж авах нь дургүйцсэн шинж тэмдэг;

· илт хөндлөнгийн хүзүүвчийг хүзүүнээсээ татах - уурлах үед агааргүй байх;

· Нүдний шилний шилийг арчих, эсвэл хүрээнийх нь хүрээг амандаа хийх - бодож зогсох, түр хүлээнэ үү;

· толгойгоо нэг тал руу хазайлгах - сонирхолыг сэрээх;

· Духан дээрх "саад" үсийг байнга түлхэх - сэтгэлийн түгшүүр.

Менежерийн дохио зангаа нь амаар илэрхийлсэн бодолтой нь үргэлж нийцэж байх ёстой. Тиймээс дохио зангаа сонгохдоо маш болгоомжтой байх хэрэгтэй.

Тиймээс аман бус харилцааны хэрэгсэл нь харилцааны үйл явцад аман ярианаас хамаагүй чухал бөгөөд асар их хэмжээний мэдээллийг агуулдаг гэж бид дүгнэж болно. Биеийн хэлний онцлог нь түүний илрэл нь бидний далд ухамсрын импульсээр тодорхойлогддог бөгөөд эдгээр импульсийг хуурамчаар үйлдэх чадваргүй байх нь харилцааны ердийн ярианы сувгаас илүү энэ хэлэнд итгэх боломжийг бидэнд олгодог. Амаар бус харилцааны янз бүрийн арга хэрэгслийг сурах нь зөвхөн эргэн тойрныхоо хүмүүсийг төдийгүй өөрийгөө ойлгоход тусална. Эдгээр ур чадваруудыг аман бус харилцаанд ашиглаж чаддаг бол бусад хүмүүстэй хялбар бөгөөд тааламжтай харилцаж чадна.

Бизнесийн ёс зүйн дүрэм

Студид та байнга давтагдах стандарт нөхцөл байдалтай тулгардаг (үйлчлүүлэгчтэй мэндлэх, танилцуулах, утсаар ярих, баяртай гэх мэт). Тэдний хувьд зан үйлийн хэлбэр, дүрэм журам байдаг - бизнесийн ёс зүй. Ажлын үр дүн, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, менежерүүдтэй харилцан ойлголцлын түвшин, ажилчдын ажилдаа сэтгэл ханамж, багийн ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн уур амьсгал нь харилцаа холбоо хэр сайн зохион байгуулагдсанаас хамаарна.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь компанийн ажилчдын үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны тогтоосон журам бөгөөд ажилтнууд: менежерүүд, доод албан тушаалтнууд, түүнчлэн үе тэнгийнхэн хоорондын харилцааны үндэс суурь юм.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмийг санаарай.

1. Цаг бол мөнгө.

Бизнесийн ертөнцөд цаг баримтлах, бусдын цагийг хүндэтгэх нь чухал юм. Үйлчлүүлэгчдийнхээ цагийг хэмнээрэй! Уулзалтыг урьдчилан төлөвлөж, "ажлын өдрийн карт"-ыг урьдчилан бүрдүүлж цагийг удирдана. Ажилдаа хоцрох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд зөвхөн ажлын цагаа төлөвлөхөөс гадна түүнд бэлдэж, цагийг удирдаж сур.

2. Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөх.

Хүний анхны сэтгэгдлийг гадаад төрхөөр нь бий болгоход хялбар байдаг. Гадаад төрх нь нийгэм дэх байр суурь, байр суурийг тодорхойлдог бөгөөд түүний үг хэллэгээс илүү хүний ​​зан чанар, дотоод ертөнцийн талаар илүү ихийг хэлж чадна. 1.3.1-д заасан зааврыг дагаж мөрдөнө.

3. Ширээний компьютер нь дотоод ертөнцийн толь мэт.

Ширээн дээрээ захиалга хийнэ гэдэг таны толгойд эмх цэгцтэй байна гэсэн үг. Энэхүү хуучин постулатыг аль ч оффис, ажлын байр, студийн хаалган дээр алтан үсгээр сийлсэн байх ёстой. Хатуу дэг журам, тэр ч байтугай овоолсон цаас, каталог, хавтас, бүх зүйл байрандаа байх нь менежерийн ажлын байрны хамгийн тохиромжтой зүйл юм.

4. Чадварлаг яриа, бизнесийн бичгийн хэв маяг.

5. Ярилцагч, түнш, үйлчлүүлэгчээ хүндэтгэх.

Ажлын өдөр дуусч эсвэл үдийн хоолны өмнө өөрт нь хандсан үйлчлүүлэгчийн нүүр рүү хаалгыг нь шахаж үзсэн менежер; хамт ажиллагсад нь ажиллаж эсвэл амарч байгаа утсаар чанга ярьж буй ажилтан - эдгээр нь бизнесийн ёс зүйг мэддэггүй дүрүүдийн сэтгэлзүйн хөрөг зураг юм. Мариа компанийн менежер-дизайнер нь үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхэд үргэлж тусалдаг.

6. Арилжааны нууцыг хадгалах.

Тус компанид задруулах боломжгүй нууц мэдээлэл бий. Зураач Нина Ватолинагийн 1941 оны хуучин зурагт хуудас "Битгий ярь!" Өнөөдөр энэ нь хоёр дахь амьдралаа авч байгаа бөгөөд орчин үеийн олон аж ахуйн нэгж, байгууллагын дотоод засалд бүрэн нийцэж байна. Мэдээллээ нууцална уу!

7. Ажил дээрээ - ажил!

Танай хамт олон гүйцэтгэсэн төслийн тоогоор “хувийн рекорд” тогтоосон уу? Түүний амжилтын нууц нь энгийн: тэрээр бусад нь “амарч” байхад 80% нь ажилладаг.

8. Өрсөлдөгчөө сонсох, сонсох чадвар.

Байгалиас заяасан ховор бэлэг: бусдыг сонсох, түүнийг ойлгох чадвар. Бизнесийн хувьд энэ бэлэг нь олон саяыг авчирдаг бөгөөд энэ нь "мөнгөний төлөө сонсох" гэсэн нарийн тодорхойлолттой байдаг. Үйлчлүүлэгч бүр өөрт нь юу хэрэгтэй, юу түүнийг тарчлааж, юунд тусламж хэрэгтэй байгаа талаар ярих нь гарцаагүй. Зөвхөн сонсож, эсрэг санал гаргах чадвартай байх нь чухал юм. Энэ ур чадвар нь таны хувьд чухал бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн цагийг хуримтлуулах боломжгүй тул мөнгөнөөс илүү үнэ цэнэтэй цагийг хэмнэхэд тусалдаг.

9. Утсаар ярих ёс зүй

Олон хэрэглэгчид утсаар ярьсан яриа, ажилчдын хариулт дээр үндэслэн компанийг дүгнэдэг. Та утсаар ярихдаа урьдчилан бэлдэх хэрэгтэй: ярилцагчаасаа асуух асуултуудыг бэлдэж, харилцан ярианд шаардлагатай цаг, нэр, огноог тодруулаарай. Ажлын цагаар хувийн дуудлага хийхийг зөвхөн зайлшгүй шаардлагатай тохиолдолд л зөвшөөрнө. Утсаар хоосон яриа нь хамт ажиллагсдаа үймүүлж, ажилчдын анхаарлыг сарниулж, хөнгөмсөг, хоосон хүний ​​дүр төрхийг бий болгодог.

10. Ажилчдын хоорондын баг дахь харилцаа.

Багийн бичил уур амьсгал нь тухайн компанийн хамт ажиллагсдын хооронд бий болсон харилцааны төрлөөс ихээхэн хамаардаг. Эв найрсаг, найрсаг, хүндэтгэлтэй харилцаа нь эрүүл багийн үндэс юм.

Хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах

Амаар бус харилцаа (харц, байрлал, дохио зангаа)

Биеийн хэл гэж нэрлэгддэг аман бус харилцаанд үг хэллэгт тулгуурладаггүй хүний ​​өөрийгөө илэрхийлэх бүх хэлбэрүүд багтдаг. Амаар бус дохиог унших нь үр дүнтэй харилцахад зайлшгүй шаардлагатай гэж сэтгэл судлаачид үздэг. Харилцаанд аман бус дохио яагаад тийм чухал байдаг вэ?

• * харааны (харааны) сувгаар дамжуулан хүн хүлээн авдаг мэдээллийн 70 орчим хувийг эзэлдэг;
• * амаар бус дохио нь таны ярилцагчийн жинхэнэ мэдрэмж, бодлыг ойлгох боломжийг олгодог;
• * Ярилцагчтай харьцах бидний хандлага нь ихэвчлэн анхны сэтгэгдэлийн нөлөөн дор үүсдэг бөгөөд энэ нь эргээд алхалт, нүүрний хувирал, харц, биеэ авч явах байдал, хувцаслалтын хэв маяг гэх мэт аман бус хүчин зүйлийн нөлөөллийн үр дүн юм.

Амаар бус дохио нь аяндаа, ухамсаргүй, үгнээс ялгаатай нь үргэлж чин сэтгэлээсээ байдаг тул онцгой үнэ цэнэтэй байдаг. Бизнесийн харилцаанд аман бус дохионы асар их ач холбогдол нь туршилтын судалгаагаар батлагдсан бөгөөд эдгээр нь үг (бид маш их ач холбогдол өгдөг) утгын ердөө 7%, утгын 38% нь дуу авиа, аялгуугаар дамждаг. мөн 55% нь байрлал, дохио зангаагаар.

Амаар бус харилцаа нь таван дэд системийг агуулдаг.

• 1. Орон зайн дэд систем (хүн хоорондын орон зай).
• 2. Хар.
• 3. Оптик-кинетик дэд систем, үүнд: - ярилцагчийн дүр төрх, - нүүрний хувирал (нүүрний илэрхийлэл), - пантомима (байдал, дохио зангаа).
• 4. Паралингвистик буюу ойрын ярианы дэд систем, үүнд: - хоолойны дууны чанар, - түүний хүрээ, - өнгө аяс, - тембр.
• 5. Хэлний гадуурх буюу ярианы нэмэлт дэд систем, үүнд: - ярианы хурд, - завсарлага, - инээх гэх мэт.

Бид ярилцагчийн талаархи хамгийн их мэдээллийг агуулсан хамгийн чухал гурван дэд системийг судлах болно - харц, орон зайн болон оптик-кинетик дэд системүүд. Кинетикийн арга хэрэгсэл (хүний ​​мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн гадаад илрэл) нь нүүрний хувирал, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, харааны харилцаа холбоо (нүдний хөдөлгөөн, харц) орно. Эдгээр аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь мэдээллийн их ачааллыг агуулдаг. Хамгийн чухал тохиолдол бол өөр өөр хэлээр ярьдаг хүмүүс кинетикийн тусламжид хандах явдал юм. Энэ тохиолдолд дохио зангаа нь харилцааны цорын ганц боломжит хэрэгсэл болж, цэвэр харилцааны функцийг гүйцэтгэдэг.

Proxemics нь дараахь шинж чанаруудыг нэгтгэдэг: янз бүрийн төрлийн харилцаа холбоогуудын хоорондох зай, тэдгээрийн вектор чиглэл. Ихэнхдээ проксемикийн салбарт хүрэлцэхүйц харилцаа холбоо (хүргэх, хаяг хүлээн авагчийн мөрөн дээр цохих гэх мэт) багтдаг бөгөөд үүнийг субъект хоорондын алсын зан үйлийн хүрээнд авч үздэг. Проксемикууд нь харилцаа холбооны янз бүрийн функцийг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, хүрэлцэх холбоо нь дүлий-сохор хүмүүсийн бараг цорын ганц харилцааны хэрэгсэл болж хувирдаг (цэвэр харилцааны функц). Проксемикс нь харилцаа холбооны зохицуулалтын үүргийг гүйцэтгэдэг. Тиймээс аман харилцааны явцад харилцах хүмүүсийн хоорондын зай нь тэдний харилцааны шинж чанараар тодорхойлогддог (албан ёсны / албан бус, дотно / олон нийтийн). Нэмж дурдахад кинесик ба проксемик хэрэгсэл нь ярианы харилцааны бие даасан үе шатуудын метакоммуникатив тэмдэглэгээ болж чаддаг. Жишээлбэл, толгойн даашинзыг тайлах, гар барих, мэндлэх, үдэх үнсэлт гэх мэт.

Зарчмын хувьд аман бус хүрээ нь харилцааны чимээгүй болон үйлдлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг. Үйлдлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь яриаг дагалддаг харилцааны хүмүүсийн үйлдлийг илэрхийлдэг. Жишээлбэл, илтгэгчээс ямар нэгэн зүйл хийхийг хүссэний хариуд (гэрэл асаах, сонин дамжуулах гэх мэт) хүлээн авагч шаардлагатай үйлдлийг хийж болно. Тиймээс харилцааны явцад аман бус үйлдэл нь аман үйлдэлтэй ээлжлэн солигдож болно. Гэсэн хэдий ч ийм аман бус үйлдлийн мөн чанар нь цэвэр зан үйлийн (практик) шинж чанартай байдаг.

Бусад семиотик системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд (жишээлбэл, зураг, соёлын үзэгдэл, ёс зүйн томъёо гэх мэт), түүнчлэн объектив эсвэл нөхцөл байдлын ертөнц нь угаасаа үг хэллэггүй байдаг. Энэ нь харилцаа холбооны оролцогчдын эргэн тойрон дахь объектууд, түүнчлэн тэдний оролцож буй нөхцөл байдлыг хэлнэ. Амаар бус мэдээлэл солилцох. Хэдий аман тэмдэг (үг) нь бидний дамжуулах санааг кодлох үндсэн хэрэгсэл боловч бид мессежийг дамжуулахдаа аман бус тэмдгийг ашигладаг. Амаар бус харилцаанд үг хэллэгээс өөр ямар ч тэмдгийг ашигладаг. Ихэнхдээ аман бус харилцаа нь аман харилцаатай нэгэн зэрэг явагддаг бөгөөд үгийн утгыг сайжруулж эсвэл өөрчилж чаддаг. Харц солилцох, инээмсэглэх, зөвшөөрөхгүй байх зэрэг нүүрний хувирал, төөрөлдсөн хөмсөг өргөх, амьд эсвэл тогтсон харц, зөвшөөрч байгаа эсвэл зөвшөөрөхгүй байгаа харц зэрэг нь аман бус харилцааны жишээ юм. Хуруугаа заагч хуруу болгон ашиглах, амаа гараараа дарах, хүрэх, удаан зогсох нь мөн утгыг илэрхийлэх аман бус арга юм. Антропологич Эдвард Т.Холлын хэлснээр, PLO-ын удирдагч Ясир Арафат хүүхэн хараагаа томруулж, түүний хариу үйлдлийг хүмүүс ажиглахгүйн тулд хар шил зүүдэг. Эрдэмтэд таныг ямар нэгэн зүйл сонирхох үед таны хүүхэн хараа томордгийг саяхан олж мэдсэн. Холлын хэлснээр, сурагчдын хариу үйлдэл Арабын ертөнцөд олон зуун жилийн турш мэдэгдэж байсан. Амаар бус харилцааны өөр нэг хэлбэр нь бидний үгсийг дуудах арга замаар үүсдэг. Энэ нь аялгуу, дуу хоолойны модуляц, ярианы уян хатан байдал гэх мэтийг хэлнэ. Бидний туршлагаас харахад үгсийг дуудах арга нь тэдний утгыг эрс өөрчилдөг. Асуулт: "Танд ямар нэгэн санаа байна уу?" -- цаасан дээр гэдэг нь санал авах илт хүсэлтийг хэлнэ. Харцанд нь цочромтгой харцаар ширүүн, авторитар өнгөөр ​​хэлсэн ижил асуултыг: "Хэрэв та өөртөө юу сайн, юу муу болохыг мэддэг бол миний санаатай зөрчилдөх ямар ч санаа бүү өг" гэж тайлбарлаж болно. Судалгаанаас үзэхэд харилцан ярианы мэдээллийн нэлээд хэсэг нь биеийн байдал, дохио зангаа, дуу хоолойны хэлээр дамждаг. Мессежийн 55% нь нүүрний хувирал, байрлал, дохио зангаагаар, 38% нь аялгуу, дуу хоолойны өөрчлөлтөөр хүлээн авдаг. Үүнээс үзэхэд зөвхөн 7% нь бидний ярих үед хүлээн авагчийн хүлээн авсан үгсэд үлддэг. Энэ нь үндсэн ач холбогдолтой юм. Өөрөөр хэлбэл, олон тохиолдолд бидний хэлж буй үгнээс илүү ярих арга чухал байдаг. Үүний нэгэн адил хэн нэгэн “За... Захиалга өгье” гэвэл “за” гэсэн үгийн араас түр зогсолт хийх нь менежер хийх хүсэлгүй, яг одоо хэтэрхий завгүй, завгүй байгаагийн шинж байж болно. Тушаал өгөхийг хүсэхгүй байна, эсвэл яг юу хийх ёстойгоо мэдэхгүй байна. Амаар бус тэмдэгтүүд мэдээлэл солилцоход хэрхэн чимээ шуугиан үүсгэж болохыг харуулсан дүр зургийг төсөөлөөд үз дээ. Та өөрийн ажиллаж буй төслийн талаар тодорхой мэдээлэл авахын тулд менежерийнхээ оффис руу ордог. Чи ороход тэр ширээн дээрх цааснуудаа хэдэн секундын турш үргэлжлүүлэн харав. Дараа нь тэр цаг руугаа харан салангид, илэрхийлэлгүй хоолойгоор "Би чамд яаж туслах вэ?" Хэдийгээр түүний үгс нь өөрөө сөрөг утгатай биш ч гэсэн байр суурь, дохио зангаа нь таныг түүний ажилд хүсээгүй сатааруулж байгааг илтгэнэ. Асуулт асуухад ямар мэдрэмж төрөх вэ? Дараагийн удаа менежерээсээ асуулт асуухад ямар бодол толгойд орж ирэх магадлалтай вэ? Тэд ямар ч байдлаар эерэг байх болно гэж хэн нэгэн бодож магадгүй юм.

Таныг оффис дээр гарч ирэхэд менежер, эсрэгээрээ тэр даруй чам руу хараад, найрсаг инээмсэглэн, хөгжилтэй өнгөөр: "Төсөл хэрхэн явагдаж байна вэ? Би таньд яаж туслах вэ?" Биеийн хэлний сөрөг тэмдэгтүүдийг ашигласан менежер нь үг хэллэгийн бус тэмдэг нь халуун дулааныг цацруулдаг шиг доод албан тушаалтнуудад туслахыг хүсдэг. Хоёр тохиолдолд ижил үгс дуудагдана. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд хүмүүсийн ярианд ихэвчлэн тохиолддог шиг аман бус тэмдэг нь аман яриаг бүрэн дардаг. Энэ жишээнээс авах чухал зүйл бол таны харилцахдаа ашигладаг аман бус тэмдэгтүүд таны харилцах гэж буй санаатай нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах явдал юм. Үгүй бол аман бус тэмдэг нь маш их чимээ шуугиан үүсгэдэг тул хүлээн авагчид мессежийг буруу тайлбарлах нь бараг гарцаагүй.

Утга зүйн саад бэрхшээлийн нэгэн адил аман бус мэдээлэл солилцох соёлын ялгаа нь ойлгоход ихээхэн саад бэрхшээл учруулж болзошгүй юм. Тэгэхээр Япон хүнээс нэрийн хуудсаа хүлээж аваад шууд уншаад ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв та халаасандаа хийвэл түүнийг чухал биш гэж япончуудад хэлж байна. Амаар бус харилцааны соёлын ялгааны өөр нэг жишээ бол америкчууд ярилцагчдынхаа нүүрэн дээрх "чулуун илэрхийлэл"-д гайхан хариу үйлдэл үзүүлэх хандлагатай байдаг бол Орос, Германчуудын нүүрэнд инээмсэглэл тэр бүр харагддаггүй.

Тиймээс, ярианы бус илрэлүүдээр дамжуулан ярилцагч нь болж буй зүйлд өөрийн үнэн хандлагыг харуулдаг. Энэ тохиолдолд бидний даалгавар бол эдгээр илрэлүүдийг харж, тайлбарлах явдал юм. Тэдний ард юу байгааг ойлгох. Нэмж дурдахад, та өөрийн аман бус зан үйлийг таньж, зохицуулснаар ярилцагчтайгаа холбогдох, түүнд нөлөөлөх маш үр дүнтэй хэрэгсэлд хандах боломжтой болно.

Яриа бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны гол механизм юм. Гэхдээ хэрэв та ярилцагчаараа дамжуулан харахыг хүсч байвал аман бус харилцааны онцлогийг судлах хэрэгтэй. Биеийн хэллэг нь таны ярилцагч юу хэлэхгүй байгааг, юу бодож байгааг, таны талаар үнэхээр ямар сэтгэгдэлтэй байгааг олж мэдэхэд тусална.

Амаар бус харилцаа холбоо нь хүн төрөлхтөн бий болсноор үүссэн байж магадгүй, гэхдээ энэ асуудлыг бодитой судлах нь зөвхөн 20-р зуунд, биеийн хэлний бүрэн хэмжээний шинжлэх ухаан гарч ирснээр эхэлсэн. Амаар бус харилцааны тухай ойлголтыг ихэвчлэн ярианы бус дохионы системээр дамжуулан харилцаа холбоо гэж тайлбарладаг. Заримдаа хүн өрсөлдөгчдөө хэр их мэдээлэл дамжуулах талаар боддоггүй бүр ярьж эхэлдэг.

Аман ба аман бус харилцааны харьцуулсан шинж чанарууд

Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгсэл нь хэд хэдэн мэдэгдэхүйц ялгаатай байдаг. Гол зүйлийг хүснэгтэд үзүүлэв.

Аман харилцаа	Амаар бус харилцаа холбоо
Дамжуулсан мессежийг дахин ярих хэлбэрээр хадгалдаг бөгөөд үндсэн чанга яригчгүйгээр дамжуулж болно.	Мэдээлэл солилцох нь хүмүүсийн хооронд шууд харилцах үед л явагддаг
Бүрэлдэхүүн хэсгүүд (үг, өгүүлбэр) нь нарийн тодорхойлогдсон бөгөөд тодорхой дүрмийг дагаж мөрддөг	Амаар бус мессежийг бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хувааж, тодорхой загварт захирагдахад хэцүү байдаг
Аман мессеж нь ихэвчлэн байдаг , ухамсартай, тиймээс дүн шинжилгээ хийх, хянахад хялбар	Амаар бус илрэлүүд нь ихэвчлэн аяндаа, ухаангүй, хянахад хэцүү, тайлбарлахад тодорхой мэдлэг шаарддаг.
Аман харилцааг бага наснаасаа ухамсартайгаар сургадаг	Амаар бус харилцааны ур чадвар нь аяндаа эсвэл дууриах замаар хөгждөг

Амаар бус харилцааны үндсэн төрлүүд

Зөвхөн яриа нь хүнийг мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авахад тусалдаггүй. Мөн хэд хэдэн шууд бус харилцааны механизмууд байдаг. Амаар бус харилцааны үндсэн төрлүүд энд байна.

• Кинестетик бол бие махбодийн хөдөлгөөнөөр дамждаг аман бус харилцаа холбоо юм.
• Vocalics (паралингвистик) - дуу хоолойны эффект, тухайлбал: өнгө аяс, ярианы хурд, дуу хоолойны хүч, завсарлага байгаа эсэх, дууны эрч хүч.
• Хаптик (takesika) - хүрэлцэх замаар харилцах.
• Proxemics - хувийн ойлголт, хэрэглээ эсвэл бид ярилцагчдын хоорондын зай, түүнчлэн хүрээлэн буй орчны зохион байгуулалтын тухай ярьж байна.
• Олдворууд - хувцас, үнэт эдлэл гэх мэт.

Биеийн хэлний функцууд

Хүний амьдрал дахь аман бус харилцааны хэлний үүргийг үнэлэхийн тулд түүний үүргийг ойлгох нь зүйтэй. Энд тэдний жагсаалт байна:

• Давхардсан. Нүүрний хувирал, дохио зангаа, сэтгэл хөдлөл, биеийн байрлалаар дамжуулан илтгэгчийн хэлсэн үгийг баталгаажуулдаг.
• Зохицуулалтын. Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгоход үйлчилдэг.
• Илчлэх. Ихэнх тохиолдолд дохио зангаа, нүүрний хувирлыг хянах боломжгүй тул илтгэгчийн жинхэнэ мэдрэмж, зорилгыг илчилдэг.
• Орлуулах. Заримдаа дохионы хэл нь ярианы яриаг (толгой дохих, урих дохио гэх мэт) бүрэн орлодог.

Дохионы хэлэнд нөлөөлөх хүчин зүйлүүд

Амаар бус харилцааны онцлог нь хэд хэдэн хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Энд гол нь:

• Иргэншил. Дэлхийн өөр өөр хэсэгт амьдардаг хүмүүс сэтгэл хөдлөлөө янз бүрээр илэрхийлж чаддаг. Үүнээс гадна өөр өөр орны төлөөлөгчид ижил дохио зангааг өөр өөрөөр тайлбарлаж болно.
• Эрүүл мэндийн байдал. Дуу хоолойны тембр, нүүрний хувирал, дохио зангаа эрч хүч нь сайн сайхан байдал, түүнчлэн зарим өвчний илрэлээс хамаардаг.
• Мэргэжлийн харьяалал. Янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг хүмүүс аман бус тодорхой механизмыг хөгжүүлдэг. Жишээлбэл, бүтээлч мэргэжлээр ажилладаг хүмүүс нүүрний хувирал, идэвхтэй хөдөлгөөнөөр ялгагдана.
• Соёлын түвшин. Дохионы бүтэц, сэтгэл хөдлөлийг хянах чадварыг тодорхойлдог.
• Нийгмийн байдал. Дүрмээр бол нийгмийн өндөр байр суурь эзэлдэг хүмүүс дохио зангаагаараа илүү тайван байдаг.
• Бүлэгт хамаарах (хүйс, нас, уламжлалт, нийгэм). Энэ хүчин зүйл нь аман бус харилцааны зарим шинж чанарыг тодорхойлж болно.

Амаар бус харилцаа холбоо: нүүрний хувирал

Нүүрний булчингууд нь хүнд нөлөөлж буй бүх бодол санаа, сэтгэл хөдлөлд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тиймээс нүүрний хувирал нь аман бус харилцааны хамгийн чухал механизмуудын нэг юм. Хэрэв хүн өөрийн бодол санаа, сэтгэл хөдлөлөө чамаас нуухыг хичээж байгаа бол түүний нүүрний хувирал нь түүнийг өгөх болно. Хүснэгтэнд нүүрний илэрхийлэлийн мэдрэхүйн илрэлүүдийн захидал харилцааг харуулав.

Мэдрэмж	Дуураймал илрэл
Гайхах	Өргөгдсөн хөмсөг Өргөн нээлттэй зовхи Амаа нээх Унжсан уруулын үзүүрүүд
Айдас	Өргөгдсөн хөмсөг, хамрын гүүр рүү бага зэрэг шилжсэн Өргөн нээлттэй зовхи Унжсан, амны булангуудыг бага зэрэг татсан Бага зэрэг сунгасан уруул Амаа бага зэрэг нээх (гэхдээ шаардлагагүй)
Уур хилэн	унжсан хөмсөг Духан дээрх муруй атираа Нарийсан нүд Чанга хаагдсан уруул, зангидсан шүд (чанасан шанаагаар танигдах боломжтой)
Жийрхэх	унжсан хөмсөг Үрчлээтсэн хамрын үзүүр Доод уруул нь бага зэрэг цухуйсан эсвэл дээд уруулын эсрэг чанга дарагдсан байдаг
Уйтгар гуниг	Хамрын гүүр рүү хөмсөг зурсан Нүдэнд гялалзах зүйл алга Амны булан нь бага зэрэг доошилсон байна
Аз жаргал	Нүдэнд тайван илэрхийлэл Амны булангуудыг бага зэрэг өргөж, буцааж татна

Үзэл бодлын хэл

Амаар бус харилцааны хэрэгслүүдийн дотроос харцыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Зүгээр л сурагчдын чиглэл, зовхины нарийсалтаар. Хамгийн түгээмэл тайлбарыг хүснэгтэд үзүүлэв.

Харагдах байдал	Тайлбар
Бөмбөлөг нүд	Гэнэтийн, гэнэтийн баяр баясгалан Гэнэтийн айдас
Хаалттай зовхи	Юу болж байгааг сонирхохгүй байх
Бага зэрэг анивчсан нүд	Юу болж байгаа эсвэл ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулаарай
"Гялалзсан" нүд	Тодорхой бус байдал Гайхсан Мэдрэлийн хурцадмал байдал
Хоосон харагдах байдал	Ярилцагчийг хүндэтгэх (эсвэл өөрийгөө хүндэтгэх) Холбоо барих хүсэл эрмэлзэл Өөртөө итгэх итгэл
"Ярилцагчаар дамжуулан" харах	жигшил Түрэмгий хандлага
Талын харах	Эргэлзээтэй хандлага Үл итгэх Гайхсан Зайгаа барихыг хичээж байна
Доороос харах	Захиргааны байдал Тааламжтай байх хүсэл
Дээрээс доош харах	Өрсөлдөгчөөсөө илүү гэдгээ мэдрэх
"Дотоод" харах	Сонирхол Гүн бодол
Тайван харц	Өөрийн нөхцөл байдал эсвэл ярилцагчийн ярианы агуулгад сэтгэл хангалуун байх Амар амгалан байдал Үзэмшил

Дуу хоолой танд юу хэлэх вэ?

Амаар бус харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол дуу хоолой юм. Зөвхөн үг биш, дуудлагын өнгө аяс, хэмжээ, аялгуу зэрэг нь чухал. Илтгэгчид тодорхой мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл байгаа эсэхийг та дараах байдлаар таах боломжтой.

• Сэтгэлийн хөөрөл - намуухан, шуугиантай, завсарлагатай яриа.
• Урам зориг, урам зориг - өндөр өнгө аяс, тодорхой, баталгаатай яриа.
• Ядаргаа - дуу чимээ багатай, хэллэгийн төгсгөлд аялгууг бууруулж удаан яриа.
• Бардам зан нь нэг хэвийн удаан яриа юм.
• Тодорхойгүй байдал - алдаа, завсарлагатай төөрөгдүүлсэн яриа.

Дохио зангаа юу гэж хэлдэг вэ?

Амаар бус харилцаанд бидний заримдаа анхаарал хандуулдаггүй олон тооны дохио зангаа багтдаг. Гэсэн хэдий ч тэд ярилцагчийн жинхэнэ бодол санаа, зорилгын талаар маш их зүйлийг илчилж чадна. Хүснэгтэнд дохио зангааны хамгийн түгээмэл хослолуудыг харуулав.

муж	Дохионы хослол
Төвлөрөл	Нүдээ аниад эсвэл анивчих Эрүүндээ хүрэх эсвэл үрэх Хамрын гүүрийг чимхэх, үрэх (нүдний шилний шил зүүж болно)
Шүүмжлэх хандлага	Эрүүний доор гараа долоовор хуруугаараа хацрын дагуу сунгана
Эерэг хандлага	Толгой ба бие нь урагшаа хазайсан байдаг Гар хацарт хүрдэг
Үл итгэх	Амаа далдуугаар дарах
Уйтгартай	Гараараа толгойгоо бөхийлгө Биеийн тайвшрал Бөглөрөх эсвэл бөхийх
Дээд зэргийн мэдрэмж	Нэг хөлөө нөгөө хөлөө давсан (сууж буй байрлалд) Гараа толгойны ард буцааж хаяв Бага зэрэг хаалттай зовхи
Зөвшөөрөхгүй	Мөрөө хавчих Хувцасыг тэгшлэх эсвэл "тоосыг сэгсрэх" Хувцас татах
Тодорхой бус байдал	Чихэнд хүрэх (эсвэл ээмэгийг маажих, үрэх, янзлах) Эсрэг гарын тохойноос шүүрч авах
Сайн санаа	Гар нь хажуу тийшээ тархсан Алга дээшээ харсан Мөр нээлттэй Толгойгоо урагш чиглүүлсэн Тайвширсан бие

Позууд юу хэлэх вэ?

Амаар бус харилцааны гол цэгүүдийн нэг бол байрлал, түүний утга юм. Таны ярилцагчийн биеийн байрлалаас хамааран та түүний юу бодож байгааг, түүний санаа зорилго, танд болон таны ярианд хандах хандлагыг ойлгож чадна. Хүснэгтэнд зарим позын задаргааг харуулав.

муж	Поз
Өөртөө итгэх итгэл эсвэл давуу байдлын мэдрэмж	Гараа ардаа нуусан Толгойгоо шулуун харуулав Эрүү нь бага зэрэг дээшээ хазайсан байна
Өөртөө итгэлтэй, түрэмгий хандлага, өөрийгөө хамгаалах, байр сууриа хамгаалах хүсэл эрмэлзэл	Бие нь урагшаа бага зэрэг хазайсан байдаг Гар нь бүс эсвэл хонго дээр тогтдог Хоёр дахь гар нь тохойг барьдаг
Ярилцагчтай бүрэн дүүрэн, илэн далангүй харилцах мэдрэмж	Ширээ, сандал эсвэл бусад хатуу гадаргуу дээр тулгуурлан зогсох байрлал
Өөртөө итгэлтэй байдлын түрэмгий илрэл, бэлгийн дур хүслийн дохио (эсрэг хүйстэнтэй харилцах үед)	Томыг нь өмдний бүслүүрт чихэж эсвэл халаасандаа хийдэг.
Ярилцагчдаа сэтгэлийн түгшүүр, үл итгэх байдал	Гараа цээжин дээрээ наасан Загалсан хөл Зарим объект (ном, хавтас гэх мэт) хэлбэрээр саад тотгор үүсгэх.
Тэвчээргүй байдал, яаруу	Бүх бие эсвэл зөвхөн хөл нь хаалга руу чиглэнэ

Хувь хүн хоорондын орон зай

Амаар бус харилцааны өөр нэг чухал арга бол хүмүүс хоорондын зай (орон зай) хадгалах явдал юм. Үнэн хэрэгтээ, "зөвшөөрөгдсөн зүйлийн хил хязгаар" нь оршин суугаа газар, үйл ажиллагааны төрөл, тухайн хүний ​​хувийн сонголтоос хамаарч өөр өөр байж болно. Гэсэн хэдий ч дагаж мөрдөх хэд хэдэн стандарт параметрүүд байдаг:

• Ойр дотны найз нөхөд, хамаатан садныхаа хооронд дотно зай (50 см хүртэл) зөвшөөрөгддөг. Түүнчлэн, өрсөлдөгчид эсвэл түншүүдийн биетэй холбоо тогтоох спортод ийм хүмүүс хоорондын зайг зөвшөөрдөг.
• Хүмүүс хоорондын зай (50-120 см) нь хүлээн зөвшөөрөгддөг.Энэ тохиолдолд хүрэлцэхүйц холбоо үүсч болно.
• Нийгмийн зай (120-370 см) нь нийгмийн болон бизнесийн харилцааны хувьд ердийн зүйл юм. Энэ тохиолдолд мэдрэгчтэй холбоо барих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
• Олон нийтийн зай (370 см-ээс дээш) нь албан ёсоор эелдэг, харилцаа холбоогүй байхыг хэлнэ.

Хэрхэн хэн нэгний тааллыг хүртэх вэ

Амаар бус харилцаа холбоо нь түүний үндсийг мэддэг хүмүүсийн гарт байдаг хүчирхэг зэвсэг юм. Зарим арга техник нь хүмүүсийн тааллыг олж, таны зөв гэдэгт итгүүлэхэд тусалдаг. Аман бус тактик нь борлуулалт, олон нийтийн ярианд онцгой чухал байдаг. Амжилтанд хүрэхэд тань туслах гол заль мэх энд байна.

• Гар нь бэлхүүсний түвшинд эсвэл нарны сүлжээн дээр бага зэрэг зайтай байх ёстой. Тэдний байр суурь нээлттэй байх ёстой. Та далдуугаараа урин дуудах дохио шиг зүйлийг хийж болно.
• Нөгөө хүн ярьж байх үед "идэвхтэй сонсох" чадвараа харуул. Түүнийг анхааралтай ажиглаж, толгойгоо дохиж, тохиромжтой үед хааяа зөвшөөр.
• Үзэл бодлоо батлахдаа нүүр царайгаа сүнслэг болго. Өөрийн үзэл бодол зөв гэдгийг бүх дүр төрхөөрөө харуул, та үүнд чин сэтгэлээсээ итгэдэг. Хөмсгөө бага зэрэг өргөж, ярилцагчаа сайтар ажигла.
• Хэрэв ярилцагч эсэргүүцэж байвал түүнд ноцтой аялгуугаар хариулж, аажмаар эерэг болж хувираарай. Энэ нь таныг асуудлыг шийдэж, тайлбарт хандсан мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
• Ярилцлагаа эерэг тэмдэглэл, инээмсэглэлээр дуусга. Ингэснээр таны ярилцагч таныг эерэг тэмдэглэлээр санаж, тантай тааламжтай харилцааг үлдээх болно.

Амаар бус "алдаа"

Хэдийгээр хүн аман бус харилцааны нарийн ширийнийг мэддэггүй байсан ч зарим нэг таагүй мөчүүдийг ухамсартайгаар үгүйсгэж, үгүйсгэдэг. Дүрмээр бол, хэрэв та дараах алдааг хийвэл ярилцагчтайгаа харилцах нь үр дүнд хүрэхгүй.

• Далд далдуу. Гараа халаасандаа, ардаа эсвэл зүгээр л хөндлөн гаргана гэдэг нь ярилцагчаасаа өөрийгөө хаах гэсэн үг юм. Энэ нь түүнд та үнэнч бус эсвэл айж байгааг харуулж байна. Хэрэв та нээлттэй байрлалаа хадгалахад хэцүү байвал объект (үзэг эсвэл хавтас) аваарай, гэхдээ үүнийг нууж болохгүй.
• Бушуу хар. Шал, эргэн тойрон эсвэл гадны биет рүү харах нь туйлын буруу юм. Нүдний холбоо барих нь чухал юм. Хэрэв та ярилцагчдаа ямар нэг зүйл (жишээ нь, бүтээгдэхүүн эсвэл баримт бичиг) үзүүлж байгаа тохиолдолд л та өөр тийшээ харж болно. Гэхдээ илтгэлийнхээ төгсгөлд нүдээрээ харьцахаа мартуузай.
• Гуйж, дэмжлэг хайж байна. Энэ бүхэн таны өөртөө итгэлгүй байгаагийн нотолгоо юм. Хэрэв та сэтгэл хөдлөлөө барьж чадахгүй гэж бодож байвал ярилцагчаа суухыг урих нь дээр.
• Хувийн орон зайг зөрчих. Хэрэв ярилцагч таны хамаатан эсвэл дотны найз биш бол түүнтэй нэг метрээс илүү ойртох хэрэггүй бөгөөд хүрэлцэхүйц холбоо тогтоохыг бүү оролдоорой (хүрэх, тэврэх). Ярилцагч үүнийг эелдэг байдал гэж хүлээж авах эсвэл ичиж зовох болно.
• Нүүр, чих, үсэндээ хүрч болохгүй. Ерөнхийдөө биеийн хэсгүүдэд аль болох бага заль мэхийг хий. Энэ нь таны нууцлаг байдал, үнэнч бус байдал эсвэл өөртөө итгэлгүй байдлыг илтгэнэ.

Худалч хүнийг яаж таних вэ

Амаар бус харилцааны гол үүрэг бол нөгөө хүн чамаас юу нуух гэж байгааг таньж мэдэх явдал юм. Ялангуяа худал хуурмагийг тодорхойлох хэд хэдэн шинж тэмдэг байдаг. Энд гол нь:

• яриа эсвэл шинэ мөр эхлэхээс өмнө түр зогсоох, эргэлзэх;
• ярианы байнгын тасалдал;
• дээш чиглэсэн харц, энэ нь хэлсэн зүйлийн талаар бодох гэсэн үг;
• таван секундээс дээш хугацаанд нүүрний хувирал хөлдөх;
• хойшлуулсан сэтгэл хөдлөл (нүүрний хариу үйлдэл ярьснаас хойш хэдхэн секундын дараа үүсдэг);
• уруулын шулуун, нарийн шугамаар илэрхийлсэн хурц инээмсэглэл;
• ярилцагчийн дэргэдүүр харц, нүдийг нь таслах оролдлого;
• биеийн аль ч хэсэгт манипуляци хийх: хуруугаа цохих, хөлийг дарах, уруулыг хазах, хамар руу хүрэх;
• өөрийгөө хянах оролдлогын улмаас муу дохио зангаа;
• чанга яригч нь хяналтгүй дуу хоолойны өнгө;
• амьсгалахад хүндрэлтэй, амьсгал давчдах нь ярианд саад болох;
• суга, дух, алган дээр хөлрөх нэмэгдсэн;
• бөхийсөн;
• мөчний хөндлөн байрлал;
• нэг цэг дээр зогсдоггүй сурагчдыг хөдөлгөх;
• ярианы агуулга, мөн чанарт тохирохгүй байж болох хэтрүүлсэн дохио зангаа, сэтгэл хөдлөл;
• хэт хурдан, тогтмол бус анивчих.