Упражнение тренинг эффективного межличностного общения. Тренинг "эффективное взаимодействие". См. материалы к мини-лекциям

Теоретические сведения

Психология - удивительная наука. Одновременно она и молода, и является одной из самых древних наук. Уже философы античности размышляли над проблемами, которые актуальны и для современной психологии. Вопросы соотношения души и тела, восприятия, памяти и мышления; вопросы обучения и воспитания, эмоций и мотивации поведения человека и многие другие ставились учеными, начиная со времени возникновения первых философских школ Древней Греции в 6-7 веках до нашей эры. Но древние мыслители не были психологами в современном понимании. Символической датой рождения науки психологии считают 1879 год, год открытия Вильгельмом Вундтом в Г ермании, в городе Лейпциг, первой экспериментальной психологической лаборатории. До этого времени психология оставалась умозрительной наукой. И только В. Вундт взял на себя смелость объединить психологию и эксперимент. Для В. Вундта психология была наукой о сознании. В 1881 г. на базе лаборатории открывается институт экспериментальной психологии (существующий и поныне), который становится не только научным центром, но и международным центром по подготовке психологов. В России первую психофизиологическую лабораторию экспериментальной психологии открыл В.М. Бехтерев в 1885 г. при клинике Казанского университета.

Причины, по которым стоит посмотреть предложенную программу тренинга эффективного взаимодействия:

• учителя изучают организацию общения в конфликтных ситуациях;
• присутствуют три авторских упражнения (приложение 1) ;
• упражнения и программы были зачтены по курсу повышения квалификации “Методы психологического тренинга в школе” в 2009-2010 гг. (курс лекций доктора психологических наук, профессора Московского городского психолого-педагогического университета Вачкова И.В.).

1. Изучение психологических основ общения.
2. Организация общения в конфликтных ситуациях.

Дать возможность участникам увидеть, что можно предотвращать конфликтные ситуации;

Научить конструктивно выходить из конфликтных ситуаций;

Уточнить знания по типам конфликтных личностей.

Участники: учителя (от 6 до 12 человек).

Время: (частота и длительность каждого занятия) 3 дня по 1 ч. – 2 ч. 40 мин.

Программа тренинга

Сценарий тренингового занятия № 1

Тема: Взгляд со стороны: Как я общаюсь?

Цель: анализ собственного образа через взгляд другого человека

Определить особенности собственной тактики поведения (в конфликтной ситуации в частности);

Отработка навыка конструктивного выхода из потенциально опасных ситуаций (могут привести к конфликту).

Сценарий занятия

Сценарий тренингового занятия № 2

Тема: Способы выхода из конфликтных ситуаций

Цель: активизация представлений участников по теме “конфликт”, “эмоции”

Уточнить понятие “конфликт”;

Показать, что есть ситуации, которые могут стать конфликтными, а могут и не стать;

Активизировать знания участников по теме “способы выхода из конфликтных ситуаций”.

Сценарий занятия

Сценарий тренингового занятия № 3

Тема: Конфликтные личности, как с ними общаться?

Цель: активизация знаний по теме “способы выхода из конфликта”

Активизировать знания по теме “способы решения конфликтных ситуаций”;

Определить какие способы выхода из конфликтных ситуаций более продуктивны, если мы сталкиваемся с определённым типом конфликтной личности.

Сценарий занятия

Тренинг эффективного
взаимодействия педагогов с
родителями «Эффективные
техники речевого общения»
Тренинг эффективного взаимодействия педагогов с родителями
«Эффективные техники речевого общения»
Цель – способствовать формированию у педагогического коллектива
навыков эффективного общения с родителями.
Задачи: ­ актуализировать имеющиеся знания о вербальном общении;
­ обучить приемам эффективного вербального общения;
­ способствовать укреплению межличностных отношений в коллективе;
­ обучить навыкам коллективного взаимодействия;
­ способствовать самопознанию и самосовершенствованию.
Ход занятия

Ведущий просит каждого из участников нарисовать на листе бумаги себя и
родителей своих учеников в виде геометрических фигур. Когда работа будет
закончена, ведущий начинает задавать вопросы, которые участники обдумывают
самостоятельно, не фиксируя ответ на бумаге. После каждого вопроса психолог
дает участникам от 15 до 40 секунд на обдумывание.
Вопросы:








Посмотрите, пожалуйста, на свой рисунок. Как расположены у вас фигуры:
на одном уровне или на разных (кто­то выше, а кто­то ниже), почему? Что значит
для вас «выше» или «ниже»? Или, может быть, вы расположены в центре, в
окружении других геометрических фигур, почему?
На каком расстоянии друг от друга расположены геометрические фигуры?
Почему?
Кто расположен правее, а кто левее? Почему? Вкладываете ли вы какой­
нибудь личный смысл в понятия «левый» и «правый»? Какой?
Посмотрите, сколько места занимает на листе ваше изображение и
сколько фигуры, изображающие родителей; почему?
Одинаковыми ли геометрическими фигурами вы изобразили себя и
родителей, почему?
Много ли острых углов в ваших изображениях, почему? Вкладываете ли вы
какой­либо личный смысл в понятие «острые углы» и если «да», то какой?
Если бы я попросила вас нарисовать идеальные взаимоотношения с
родителями, то как бы вы изменили свой рисунок, почему? Если бы не изменили
совсем, то почему?
На какие еще размышления наводит вас ваша картинка, почему? Кого бы
вы еще хотели изобразить на рисунке, почему?



Какие свои сильные стороны в общении с родителями вы могли бы
ответить? Постарайтесь найти не менее трех позиций, по которым вы чувствуете
себя уверенно. Какие личностные качества помогают вам добиваться успеха?
Что бы вам хотелось изменить или улучшить в ваших взаимоотношениях с
родителями? Какие личностные качества и/или другие факторы мешают вам
улучшить это?
После того, как участники ответят на последний вопрос, ведущий предлагает
желающим высказаться по поводу проделанной работы или по поводу своих
ощущений.
4.
Мини­лекция «Вербальное общение. Эффективные техники»
Вербальное (или речевое) общение – это процесс установления и поддержания
целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при
помощи языка. Педагогическая практика показывает, что неверно выстроенное
вербальное сообщение может привести как к непониманию партнерами друг
друга, так и к открытому конфликту.
Главная цель взаимодействия педагога с родителями – это совместная
помощь ребенку в различных ситуациях воспитания и обучения. Для
реализации этой цели у каждого педагога в «арсенале» существует огромное
количество тактических приемов. Для эффективного общения педагога с
родителями необходимо сознательное использование тактических приемов,
например, такого как «Я – высказывание», предложенного Томасом Гордоном.
«Я – высказывания»
«Я – высказывания» могут оказаться чрезвычайно эффективными в ситуациях
конфликта, когда необходимо прийти к конструктивному его разрешению.
Поскольку конфликт часто сопровождается взаимными обвинениями,

использование хотя бы одной из позиций «Я – высказывания» позволяет снизить
напряжение и будет способствовать рождению взаимопонимания. «Я –
высказывание» представляет собой один из приемлемых способов выражения
своих чувств и принятия ответственности на себя за происходящее. Вместо того,
чтобы обвинять партнера (что часто происходит во время конфликта), говорящий
выражает словами проблему, чувства, возникшие у него в связи с этим, причину
их появления и, кроме того, выражает конкретную просьбу партнеру, в которой
заключается вариант такого разрешения конфликтной ситуации, которое в
дальнейшем будет способствовать улучшению взаимоотношений. Чтобы
научиться использовать «Я – высказывания» в сложных ситуациях, желательно
отработать этот навык в учебных условиях, что обеспечит автоматическое его
включение в напряженных обстоятельствах.
Алгоритм построения «Я – высказывания»:
Объективное описание произошедшего (без собственной оценки
происходящего).
Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в
напряженной ситуации.
Описание причины возникновения чувства.
Выражение просьбы.
1.
2.
3.
4.
Безусловно, не каждому родителю будет приятно выслушивать от вас проблему
даже в такой форме, и у него могут возникнуть неприятные чувства. Однако
такая форма трансляции родителям негативной информации о ребенке вызовет
наименьшее сопротивление и недовольство вашим сообщением, потому что
показывает вашу заинтересованность в поисках конструктивных методов

решения проблемы (а не бессильную злобу и обвинение), ваше (несмотря на
возникшие трудности) положительное отношение к ребенку, а также желание
совместной работы с родителями.
Отработка построения «Я – высказывания».
Ситуации: ученик пришел с улицы в грязной обуви, не переобулся и наследил по
всему, свежевымытому кабинету; ученик стучал линейкой по парте, не давал
вести урок; ученик прогулял целый день, пропустил занятия в школе, его видели
на улице; у ученика в четверти намечается 2­ка по вашему предмету. Сообщите об
этом родителям, используя «Я ­ высказывания».
Еще одной эффективной техникой речевого общения является использование
стилей «адвокат» и «прокурор». Любая профессиональная деятельность,
которой занимаются в течение длительного периода времени, накладывает
отпечаток на развитие личностных качеств.
Помимо положительных свойств, которые формируются у педагогов, следует
отметить и некоторые отрицательные. Например, педагоги со стажем часто
жалуются на то, что у них появляется особая манера общения с окружающими,
что они начинают рассматривать мир с позиций «хорошо» и «плохо»,
«правильно» и «неправильно», в результате чего в суждениях появляется
некоторая категоричность. Эта категоричность не способствует формированию
доброжелательной атмосферы, так как, во­первых, собеседник боится открыто
заявить о своей позиции, а во­вторых, негативная информация о ребенке, о его
поведении, высказанная в категоричном стиле часто воспринимается родителями
болезненно и иногда даже с агрессией. Подобную позицию педагога можно
отнести к стилю «прокурор», поскольку здесь одной из главных целей
воспитателя или учителя является обвинение.

Противоположный стилю «прокурор» стиль «адвокат» подразумевает защиту
педагогом ребенка (или его родителей).
Так, стиль «адвокат» рекомендуется использовать педагогу в общении с
родителями тогда, когда:
­ те просят его совета, обращаются за помощью, делятся своими проблемами,
интересуются поведением и успехами ребенка;
­ родители предъявляют к ребенку завышенные требования и ждут от него
слишком высоких результатов;
­ педагогу требуется сообщить негативную информацию о ребенке.
В этом случае разговор можно начать с позиций «адвокат», рассказав о ребенке
хорошее, а затем переходить к неприятным моментам.
Говоря о проблемах ребенка, педагог может говорить с позиций его защитника ­
человека, который искренне хочет помочь как ребенку, так и родителям. Главное
в позиции «адвокат» ­ не обвинять, а найти выход из сложившейся ситуации.
Вопросы родителям задают не для того, чтобы обвинить, а чтобы помочь.
Позиция «адвокат»
­ Какой бы серьезной ни была ситуация, мы попытаемся найти выход, и я
протягиваю вам руку помощи.
­ Я не обвиняю вас и вашего ребенка в случившемся. Если это произошло, значит,
на это все же есть какие­то причины. Для меня важно не выявление этих причин
(кто прав, кто виноват – решать не мне), не выражение своего одобрения или
порицания, а оказание помощи в сложившейся ситуации. Я педагог, и моя
профессиональная задача – дать знания ребенку, которые он сможет
использовать в жизни.

Позиция «прокурор»
­ В сложившейся ситуации есть доля вашей вины. Вы должны быть за это в
ответе.
­ Вы обязаны держать под контролем сложившуюся ситуацию. Я ничем не могу
вам помочь.
Обучение в школе, каким бы интересным и полезным оно ни было, всегда
сопряжено с определенными трудностями. И все одиннадцать лет, которые
ребенок проводит в школе, не могут быть только радостными и безоблачными.
Поэтому педагог, работающий с детьми, вынужден время от времени, общаясь с
родителями, передавать им информацию о ребенке, носящую негативный
характер. Негативная информация, переданная педагогом родителям, в
дальнейшем может стать как началом сотрудничества между ними, так и
началом затяжного конфликта. Во многом это зависит от формы, от манеры, от
стиля ее подачи педагогом. Так, использование стиля «прокурор» вряд ли будет
способствовать взаимопониманию собеседников. Более того, как только
родитель почувствует в словах учителя или воспитателя нотки обвинения, он
либо постарается перейти в контрнаступление, защищая своего сына или дочь,
либо «закроется», смерено соглашаясь со всем, что скажет педагог, но не
проявляя никакой инициативы. Придя домой, рассерженный или расстроенный
родитель, скорее всего вместо попыток решить проблему устроит головомойку
своему чаду, отыгрываясь за унижения, испытанные во время беседы с
педагогом.
Описанная ситуация относится к разряду типичных, кроме того, она имеет и свое
продолжение: после подобной «воспитательной» беседы вряд ли у ребенка с
родителями сложатся хорошие отношения. К тому же обида или даже злоба на
учителя, который «наябедничал», тоже едва ли поможет разрешить проблему,
напротив, все это может только усугубить положение. Конечно, негативная
информация должна быть сообщена родителям, но при этом главная задача
педагога – проявить уважение к родителям, пришедшим на встречу с ним, и

показать, что он, педагог, заинтересован прежде всего в помощи ребенку, а не в
его обвинении.
Конечно, все вы знаете, что о трудностях в учебе и поведении, с которыми
столкнулся ребенок, рассказывать нужно не на общем собрании, заставляя мам и
пап краснеть, а на индивидуальных консультациях.
Следовательно, общая установка педагога на решение проблемы, на то, что
родитель – это не враг, мешающий воспитывать ребенка, а единомышленник.
Использование стиля «адвокат», который предполагает в разговоре с
родителями делать акцент не на обвинение ребенка, а на поиск путей решения
проблемы, поможет сделать общение в трудной ситуации более эффективным.
Для рассказа родителям о поведении ребенка, вызвавшем недовольство учителя
или воспитателя, можно также использовать «принцип сэндвича»: хорошая
информация о ребенке должна предшествовать плохой, а завершение беседы
проходит снова на «хорошей» ноте. Первая часть разговора готовит
эмоциональный фон для принятия второй, в процессе которой педагог говорит
только о поступке, а не личности ребенка, не обобщается информацию, не ставит
«диагноза». А третий этап включает выявление сильных сторон ребенка, что
может стать опорой для поиска конструктивного решения проблемы.
5.
1.
2.
Игра «Здравствуйте, мама Пети…»
Педагоги разыгрывают 2 ситуации:
Один участник – педагог­«прокурор», хочет рассказать родителю «всю
правду» о ребенке. Второй участник – тихая, спокойная, неуверенная мама.
Один участник – добродушный учитель, который хочет помочь ребенку,
«адвокат». Второй участник – агрессивная мама с установкой «все вокруг
виноваты».

6.
Подведение итогов (что понравилось, что не понравилось, что полезного
было на тренинге).

Эффективное деловое взаимодействие

(Эффективная коммуникация тренинг)

Целевая аудитория: руководители, ассистенты, специалисты, координаторы и другие сотрудники, которым необходимы эффективные приемы и навыки делового взаимодействия.

Длительность: 2 дня.

Цели:

• осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации
• отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств
• освоение техники ассертивного поведения
• освоение техник ведения переговоров в эмоционально напряженной ситуации
• освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации

Программа:

Тема 1. Почему люди не понимают друг друга?

• Как выглядит процесс передачи и восприятия информации?
• Критические точки искажения информации.
• Как преодолеть барьеры во взаимопонимании. Простые и эффективные способы.

Тема 2. Секреты эффективного общения

• Принципы эмпатии
• Подстройка к эмоциональному состоянию собеседника и управление чувствами в диалоге

Тема 3. Техника обратной связи

• Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
• Управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения
• Развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия

Тема 4. Управление эмоциональным состоянием

• Техники выхода из эмоционально напряженной ситуации
• Способы предупреждения конфликтов
• Метод ОВУ как способ отстаивания деловых интересов

Тема 5. Типы поведения во взаимодействии

• Агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный типы поведения в бизнесе
• Распознавание и противодейстивие
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов

Посмотрите мини-лекцию Тамары Воротынцевой «Схема эффективной коммуникации»:

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
• анализ видеозаписей участия в упражнениях;
• выполнение специальных упражнений и заданий;
• обсуждение конкретных проблем участников.

Получаемые эффекты:

• повышение результативности деловых переговоров
• повышение коммуникативной компетентности
• снижение эмоционального напряжения
• умение распознавать агрессивный, пассивный и манипулятивный стили поведения и успешно им противодействовать
• умение бесконфликтно отстаивать свои интересы.

Посмотрите отзывы участников тренинга «Эффективная деловая коммуникация» :